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做人，老實(shí)做事，用實(shí)行行動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，不讓消費(fèi)者吃一點(diǎn)虧，留一點(diǎn)抱怨。只要做到了這些，廣大消費(fèi)者就一定會(huì)滿意我們的服務(wù)
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，要知道，人生苦短，不過(guò)是來(lái)去匆匆的幾十年，與其在抱怨中度過(guò)，不如為自己營(yíng)造一方快樂(lè)的天地?！ ∏岸螘r(shí)間，筆者應(yīng)邀給舍得酒業(yè)做
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;可是接下來(lái)你的錯(cuò)誤出現(xiàn)了。
第二是你推銷替代品牌的時(shí)候，沒(méi)有能站到這個(gè)女顧客的角度為她著想，才順而引出這女顧客對(duì)你的抱怨。女顧客看到你推銷的品牌不滿意，走出
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心理準(zhǔn)備，以免在斷貨時(shí)引起消費(fèi)者的不理解和抱怨。
零售客戶：孫玉偉
觀點(diǎn)：堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià) 提高獲利水平
說(shuō)到明碼標(biāo)價(jià)，一些同行都說(shuō)這個(gè)
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最近經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，而客戶在聽(tīng)到緊俏貨源時(shí)一般會(huì)習(xí)慣性的向客戶經(jīng)理提出抱怨和詢問(wèn)：“為什么玉溪和軟云煙會(huì)如此緊缺？缺少這些銷路好的煙，我們的生意也不做
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，學(xué)會(huì)怎樣去聆聽(tīng)、怎樣及時(shí)提問(wèn)，學(xué)會(huì)怎樣贊美、如何去說(shuō)服、如何面對(duì)抱怨和拒絕等等，通過(guò)加強(qiáng)客戶心理研究，學(xué)會(huì)交流和溝通，使客我雙方心理距離縮短
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，但如果真正得以蒙混過(guò)關(guān)，一傳十、十傳百，勢(shì)必造成預(yù)檢工作整體上的混亂和收購(gòu)工作不能正常、順利開(kāi)展，煙農(nóng)還會(huì)抱怨收購(gòu)點(diǎn)眼光有問(wèn)題。意識(shí)決定命運(yùn)，
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較高的茶樓、歌廳、娛樂(lè)服務(wù)等新型業(yè)態(tài)沒(méi)有辦證，大多數(shù)店主處于無(wú)證經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，使得正常零售客戶的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)被擠占?？蛻舾綆Ы?jīng)營(yíng)卷煙的思想嚴(yán)重，客戶抱怨很多
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;生意冷清，不斷上漲的物價(jià)幾乎“抹平”了他的利潤(rùn)。更煩的是，招聘進(jìn)來(lái)的兩個(gè)店員，一個(gè)嫌工資低辭職，另一個(gè)也不時(shí)向他抱怨守店枯燥、工資低、租房貴
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，且不知道該如何去應(yīng)貨源不足的狀況。在某煙草部門開(kāi)展的客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)中，零售客戶所提的問(wèn)題和意見(jiàn)大都集中在緊俏貨源不足上。其實(shí)，零售客戶的抱怨并沒(méi)有
