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現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行抽樣檢查，對(duì)騰沖縣局（分公司）體系運(yùn)行工作給予肯定，認(rèn)為：縣分公司實(shí)行崗位職責(zé)及工作流程上墻，實(shí)現(xiàn)了職責(zé)明確
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的形式，對(duì)“手機(jī)新商盟”的使用條件、操作流程、操作技巧、故障處理方法、業(yè)務(wù)辦理流程以及電信產(chǎn)品、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠條件進(jìn)行了詳細(xì)講解，并邀請(qǐng)客戶積極參與互動(dòng)，熟悉
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“完善制度、流程監(jiān)管、銷毀監(jiān)控、細(xì)化痕跡”的工作思路和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程跟蹤，注重過程監(jiān)管。繼續(xù)加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)、各過程的監(jiān)管，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)
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、方式方法、規(guī)范流程和文書填制等。
二是重點(diǎn)分析《行政強(qiáng)制法》的實(shí)施對(duì)實(shí)踐工作的重要影響。
三是重點(diǎn)提升基層人員的認(rèn)識(shí)與水平，鞏固完善公正文明的理念與要求。
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、互動(dòng)講解詳細(xì)展示了該系統(tǒng)的具體功能和操作。通過講解和現(xiàn)場(chǎng)操作，使全體客戶服務(wù)人員基本掌握系統(tǒng)操作的性能和流程，為充分運(yùn)用“帶著問題上市場(chǎng)”系統(tǒng)打下良好的基礎(chǔ)，
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、維護(hù)、客戶培訓(xùn)技巧、常見故障診斷及處理流程，煙信通平臺(tái)功能使用、維護(hù)及問題處理流程，終端設(shè)備對(duì)真假煙識(shí)別操作流程等方面，圖文并茂的進(jìn)行了詳細(xì)解說和培訓(xùn)。卷煙
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門管理流程嘗試采用過程方法審核，通過流程的輸入、轉(zhuǎn)化和輸出，監(jiān)視、測(cè)量、評(píng)價(jià)流程的績(jī)效。通過審核，對(duì)集團(tuán)總部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系的符合性、充分性及
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，進(jìn)一步提升新辦證戶入網(wǎng)率。在平時(shí)的工作中主要做以下四點(diǎn)：
一、在新辦證戶培訓(xùn)中加大對(duì)新辦證戶入網(wǎng)流程進(jìn)行宣傳力度
在新辦證戶培訓(xùn)的內(nèi)容中，重點(diǎn)對(duì)新辦證戶入網(wǎng)流程
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和市場(chǎng)監(jiān)管平臺(tái)的操作及使用流程，以確保系統(tǒng)上線運(yùn)行后所有人員100%會(huì)操作、會(huì)使用。圖為棗陽煙草局市管員、客戶經(jīng)理在“188”系統(tǒng)培訓(xùn)中相互學(xué)習(xí)交流情景。
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手段、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)營(yíng)銷能力，采取四項(xiàng)措施不斷推進(jìn)客戶服務(wù)水平提升。
一是建立健全客戶服務(wù)體系。結(jié)合公開服務(wù)承諾，細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
