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;建議特殊原因下保留星級，體現(xiàn)人性化管理；二是縣級局成立卷煙真假鑒別仲栽機構(gòu)，及時上門處理消費者投訴，化解經(jīng)營戶和消費者之間的“售假”矛盾和糾紛
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中應(yīng)注意的事項和煙草專賣法律、法規(guī)、許可證管理辦法、真假卷煙鑒別常識等學(xué)習(xí)內(nèi)容，培訓(xùn)會議上，客戶經(jīng)理和專賣管理人員與卷煙零售客戶進行了互動交流，收集了有益
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和窗口。
四是充分利用集鎮(zhèn)趕集日，分別組織宣傳工作人員到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展法制宣傳活動。通過散發(fā)宣傳單、懸掛橫幅、設(shè)立宣傳咨詢點等方式，講解真假卷煙識別知識，提供
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的普法宣傳活動；另外，在市場清理整頓行動與走訪過程中，認真宣傳煙草專賣法律法規(guī)及真假煙鑒別知識，提醒卷煙零售戶謹防卷煙“調(diào)包”的發(fā)生，
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律法規(guī)宣傳。以專賣法律法規(guī)、真假煙鑒別常識和防掉包知識為重點，印發(fā)宣傳資料，利用市場走訪檢查之機向轄區(qū)零售戶進行宣傳和支招，引導(dǎo)卷煙零售戶強化守法經(jīng)營意識
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的真假卷煙識別技巧，提醒新客戶提高防范意識，防止卷煙被盜、調(diào)包等事件的發(fā)生，避免不必要的損失。
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切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。
一是堅持法律宣傳不放松。通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳單等方式，向廣大消費者和零售客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)、真假卷煙鑒別常識，向零售客戶講解卷煙防
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;對上下班考勤、亮證執(zhí)法、行為語言規(guī)范等方面進行詳細的規(guī)定，進一步增強專賣管理人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識。
二是念好教育培訓(xùn)經(jīng)。一方面針對實際辦案要求，認真組織開展了以真假煙
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，開展真假煙識別、法律法規(guī)和崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)競賽活動，每月評選出一名“優(yōu)秀稽查員”，切實提高專賣隊伍技能水平。
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相關(guān)法律法規(guī)，積極向零售客戶講解真假煙鑒別方法，維護零售客戶利益，提高滿意度。
五是在工作創(chuàng)新上下功夫。以鞏固和發(fā)展“規(guī)范執(zhí)法、熱情服務(wù)、利益至上”為工作
