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信息化基礎(chǔ)管理創(chuàng)新為切入點(diǎn)，作為落實(shí)信息化精益管理創(chuàng)新的開局之篇。一是研發(fā)推廣郴州煙草信息化日常事務(wù)管理系統(tǒng)，運(yùn)用工作流引擎實(shí)現(xiàn)信息化日常事務(wù)的流程驅(qū)動(dòng)和業(yè)務(wù)感知，
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替代傳統(tǒng)燃煤，實(shí)現(xiàn)了年綜合能耗下降30%；動(dòng)力空壓機(jī)總管上一個(gè)小小的壓力設(shè)定值調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了年節(jié)電48萬度；復(fù)烤、制絲、卷包制造流程合力
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先開支和重復(fù)支出的行為，加大成本分析，定期通報(bào)相關(guān)費(fèi)用發(fā)生情況，正向引導(dǎo)各單位、各部門優(yōu)化流程、盤活資產(chǎn)、減少浪費(fèi)，進(jìn)一步提高資產(chǎn)使用效率和資金
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，著力營(yíng)造“公平、公正、公開”的氛圍，搭建一個(gè)展示營(yíng)銷人員個(gè)人能力的平臺(tái)。
“要保證公平、公正，重要流程和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控是關(guān)鍵?！睜I(yíng)銷中心主任張浩介紹道
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，專項(xiàng)預(yù)案演練75次，處置方案演練123次。二是完善預(yù)案，使應(yīng)急預(yù)案更加貼近實(shí)戰(zhàn)要求。對(duì)預(yù)案演練流程及步驟進(jìn)行了完善和細(xì)化，修訂的預(yù)案流程在每個(gè)預(yù)案
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省內(nèi)運(yùn)輸?shù)墓芾磙k法則授權(quán)各省級(jí)煙草專賣局自行制定?？紤]到目前省內(nèi)運(yùn)輸煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的申辦和管理已全部納入國(guó)家局統(tǒng)一開發(fā)的準(zhǔn)運(yùn)證管理系統(tǒng)，在實(shí)際操作上已實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一規(guī)則、統(tǒng)一流程
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的地膜回收流程。
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)每袋地膜都有自己的“檔案”：在每個(gè)裝廢舊地膜的袋子上都注明了回收時(shí)間、地點(diǎn)、回收人等信息。
“回收地膜‘建檔’的目的是為了便于
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開展一次營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化活動(dòng)，按照卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)化取向改革要求，全面梳理現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程；全面開展一次“向不規(guī)范營(yíng)銷行為說不”自查自糾活動(dòng)，對(duì)照行業(yè)
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、技能等因素影響，不但分級(jí)進(jìn)步慢，而且分級(jí)質(zhì)量差。而散葉收購(gòu)是通過培訓(xùn)的專業(yè)分級(jí)人員流程化分級(jí)，提高了分級(jí)效率，且散葉收購(gòu)省去了扎把工序
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的客戶服務(wù)意識(shí)和崗位風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。要把“客戶滿意度”為作為考核和評(píng)價(jià)客戶經(jīng)理工作質(zhì)量的重要指標(biāo)，科學(xué)制定客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、流程及質(zhì)量考核辦法，要求客戶經(jīng)理認(rèn)真拜訪
