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三個“做好”：一是做好客戶投訴處理機(jī)制，提高投訴處理效率。提出了以“一點投訴、全網(wǎng)聯(lián)動、集中反饋、持續(xù)跟蹤”的閉環(huán)管理流程。在處理投訴問題時，將被動“接受—處理
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，一心一意抓好烤煙移栽指導(dǎo)服務(wù)工作；嚴(yán)把烤煙大田移栽質(zhì)量關(guān)，全鎮(zhèn)統(tǒng)一“一盤棋”供苗，嚴(yán)格按《南澗縣供苗流程》供苗、嚴(yán)格供苗臺帳管理，做到既不
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一絲不茍，打造“金葉制造”
河南中煙生產(chǎn)管理部部長司書貴說：“‘金葉制造’就是要讓所有流程的標(biāo)準(zhǔn)更加精細(xì)?！眮淼洁嵵菥頍煆S的制絲車間，我們就見到了正在操作統(tǒng)計
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管理零售終端水平，應(yīng)該具體抓好幾個方面工作：
一、要完善相關(guān)制度，保障專銷協(xié)同管理有序開展
要通過建立組織流程靈活、市場管控規(guī)范的體制，對
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，固化管理流程，明確管理節(jié)點，建立科學(xué)有效的管理制度體系，系統(tǒng)制定各項工作標(biāo)準(zhǔn)，建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，以工作標(biāo)準(zhǔn)為保障
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;清楚各項工作的內(nèi)容、步驟及操作標(biāo)準(zhǔn)，對存出的問題并持續(xù)改進(jìn)，只有清楚的理解了貫標(biāo)的核心內(nèi)容，才能融入其中。最終的目的是要達(dá)到：其規(guī)范工作流程
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;根據(jù)調(diào)查了解的煙葉收購實際情況，不單獨配備回潮室，回潮過程安排在煙葉倉庫進(jìn)行，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)改善倉庫條件以達(dá)到回潮要求。
4.工作流程及要求
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更是如此。為此，可以將稽查隊員的崗位職責(zé)明確細(xì)分到每個隊員，并將執(zhí)法檢查流程具體細(xì)分到執(zhí)法的全過程，確保每位隊員從入戶檢查、先行登記、談話筆錄、行政處罰等流程
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;制度建設(shè)更加健全，流程運作更加嚴(yán)密，監(jiān)督管理更加到位。在更高起點上規(guī)范“三項工作”管理，必須構(gòu)建預(yù)防、制約、懲治等三大防治機(jī)制和完善組織、信息技術(shù)、民主管理
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老煙斗：其實咱們煙草行業(yè)服務(wù)煙農(nóng)、服務(wù)零售戶也應(yīng)該引進(jìn)ISO9000質(zhì)量管理體系理念，有制度、有流程、有記錄、有反饋、有評估、有持續(xù)改進(jìn)的要求。就像我們上期所說
