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煙草企業(yè)建設(shè)和管理需要的理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和法律知識(shí)等更為廣泛的知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在充分認(rèn)識(shí)到自身的不足與缺陷的同時(shí)，要不斷增加自身的知識(shí)儲(chǔ)備，特別是要重點(diǎn)掌握更多
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的基礎(chǔ)設(shè)施硬件條件和管理水平也都是有差別的，一套系統(tǒng)不加完善很難以適用全國各煙區(qū)的實(shí)際需要。事實(shí)上，2011年我們?cè)谑褂眠@套軟件系統(tǒng)時(shí)就遇到不少系統(tǒng)的缺陷問題和與實(shí)際工作
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“刀槍入庫，馬放南山”一片升平之機(jī)。在這個(gè)時(shí)候，確實(shí)要把服務(wù)這項(xiàng)工作重新“揀”起來，亡羊補(bǔ)牢，彌補(bǔ)春節(jié)期間的服務(wù)缺陷。
但并非是任何一位零售
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我們應(yīng)該從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，以“十大”管理體系建設(shè)為契機(jī)，對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)清理、補(bǔ)充、修訂、廢止過時(shí)的，修改完善有缺陷的，整合重復(fù)并存的。在量上從管理
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、啟動(dòng)日期和擬完成日期。其中“包裝設(shè)備涂膠技術(shù)的研究與控制”項(xiàng)目引起了記者的注意。該項(xiàng)目的目標(biāo)是“減少煙支搓接造成的泡皺嘴、漏氣、錯(cuò)牙等質(zhì)量缺陷”，責(zé)任部門是卷包車間，完成
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產(chǎn)工序間進(jìn)行質(zhì)量控制，預(yù)防產(chǎn)生不合格品并檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量。這標(biāo)志者事后檢驗(yàn)的觀念改變?yōu)轭A(yù)測質(zhì)量事故的發(fā)生并事先加以預(yù)防的觀念。由于人們的認(rèn)識(shí)不斷深化，發(fā)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在缺陷
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;提高零售戶的價(jià)格維護(hù)意識(shí)，使客我雙贏局面不斷得到提升。
3、以“服務(wù)零缺陷、溝通零距離、客戶零投訴”為目標(biāo)，以“客戶經(jīng)理135工作法”為重點(diǎn)，緊緊圍繞
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，上煙集團(tuán)提出“中華”品牌“百萬千億”工程，圍繞品牌發(fā)展目標(biāo)，上煙集團(tuán)確立了質(zhì)量“零缺陷”、顧客“零投訴”、保障“零差錯(cuò)”、能力“零欠缺”的目標(biāo)追求。在這
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;堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針、“防微杜漸、追求零缺陷”的安全理念，牢固樹立“企業(yè)即人、企業(yè)為人、企業(yè)靠人”的人本理念，牢牢把握人、設(shè)備、環(huán)境三個(gè)構(gòu)成要素
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利用）；高效性（品種的經(jīng)濟(jì)合理施肥等對(duì)資源的高效利用）；安全性；也可能存在一些缺陷和不足（但是通過配方和加
