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調(diào)包卷煙視頻、“五項(xiàng)功能”材料等等。零售客戶普遍反映:QQ群傳播速度快,而且,文件、圖片、視頻均可上傳,內(nèi)容豐富,有效加強(qiáng)了客我
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掌握低焦油品牌在市場(chǎng)上的銷售情況、消費(fèi)者反映等等。通過了解零售客戶卷煙進(jìn)、銷、存動(dòng)態(tài)變化,及時(shí)掌握低焦油品牌的市場(chǎng)銷售狀況以及品牌卷煙的市場(chǎng)占有率。
五是積極開展低焦油卷煙品牌促銷活動(dòng)
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,主動(dòng)接受社會(huì)的監(jiān)督。并要求所有回復(fù)信件一律由相關(guān)工作分管負(fù)責(zé)人簽發(fā)后才可上報(bào)。
二是明確責(zé)任。對(duì)所有涉及煙草的市長(zhǎng)信箱交辦信件,均由綜合辦公室具體負(fù)責(zé)受理。來信反映屬于各職能部門
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段的發(fā)展歷程,集中展示了全國(guó)以及省市縣近年來查處的部分黨員干部腐敗案件、案例,深刻揭示了腐敗現(xiàn)象的嚴(yán)重性和危害性,重點(diǎn)反映了近年來我市黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)
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,對(duì)于客戶的建議,要作為決策的依據(jù)。尤其是對(duì)客戶反映的共性問題,要及時(shí)召開會(huì)議,討論并完善經(jīng)營(yíng)決策,努力提高客戶的整體經(jīng)營(yíng)水平。
三是轉(zhuǎn)變
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人員認(rèn)真記錄活動(dòng)過程,全面深入地了解零售戶、消費(fèi)者的真實(shí)反映,認(rèn)真查找在執(zhí)法服務(wù)中的不足。五是要采取換位思考方式,用心體會(huì),用心感受零售戶
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,作為客戶經(jīng)理就要有一副“長(zhǎng)耳朵”,廣聽博聞,隨時(shí)收集各類信息,多聽取客戶的意見和建議,不論他們反映的對(duì)與否,都要
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;促使全體專賣人員換位思考意識(shí)形成,更加全面深入地了解零售戶,更加了解消費(fèi)者的真實(shí)反映,增強(qiáng)服務(wù)理念,確立市場(chǎng)導(dǎo)向型的“服務(wù)性”執(zhí)法觀念。同時(shí)
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將擬定工作思路、工作制度、保障機(jī)制、工作業(yè)績(jī)、群眾反映五個(gè)方面內(nèi)容,細(xì)化評(píng)分要點(diǎn),明確評(píng)分辦法,實(shí)行百分制,劃分五個(gè)等級(jí),向黨員干部
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采取特殊供應(yīng)辦法;特別對(duì)關(guān)聯(lián)企業(yè)和“標(biāo)準(zhǔn)店”的高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行高度關(guān)注、重點(diǎn)追蹤、加強(qiáng)檢查、嚴(yán)格管理,發(fā)現(xiàn)有超限價(jià)銷售的情況,及時(shí)向上級(jí)反映