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客戶訂、送貨日期的告知，及時送達(dá)《卷煙零售終端服務(wù)手冊》，同步開展“防火、防騙、防盜、防調(diào)包”的知識宣傳，著力保障客戶財產(chǎn)不受損失。注重客戶意見的收集和問題處理
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庫存容量大、品種多等現(xiàn)狀，聯(lián)合相關(guān)部門增強(qiáng)在庫卷煙隨機(jī)抽盤。針對出入庫車輛多、進(jìn)出頻繁等特點(diǎn)，加強(qiáng)安全巡檢和相關(guān)方安全告知，著力規(guī)范車輛“三檢查”和儲配人員
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市場基礎(chǔ)工作。針對歲末年初卷煙銷售的關(guān)鍵時期，營銷部門將市場基礎(chǔ)工作維護(hù)與1月份銷售工作有力結(jié)合，開展貨源信息的告知、現(xiàn)代零售終端建設(shè)推進(jìn)等工作；專賣部門將市場
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召開專題會議，對意見征求工作進(jìn)行研究部署，通過向全體員工發(fā)布通知，告知意見征求的目的、方式、內(nèi)容和時限。過程中，市局（公司
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元月份訂貨時間告知?？蛻艚?jīng)理將訂煙具體時間貼在客戶服務(wù)手冊交流記錄上，對客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，尤其對一些年齡較大，文化水平較低的客戶進(jìn)行了重點(diǎn)講解，
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使用的重要性和要求，增強(qiáng)物流人員的工作責(zé)任感；發(fā)放告知函，深入宣傳使用周轉(zhuǎn)箱的好處，引導(dǎo)客戶形成自覺清潔整理和返還周轉(zhuǎn)箱的習(xí)慣，征求
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一是元月份訂貨時間告知?？蛻艚?jīng)理將訂煙具體時間貼在客戶服務(wù)手冊交流記錄上，對客戶進(jìn)行詳細(xì)講解，尤其對一些年齡較大，文化水平較低的客戶進(jìn)行了重點(diǎn)講解，
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負(fù)責(zé)人介紹，事情發(fā)生當(dāng)天，該車售票員就向所在線路負(fù)責(zé)人匯報了情況，辱罵售票員的中年男子上車時一身酒氣，售票員看到他在抽煙便告知車廂內(nèi)禁止抽煙
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、調(diào)包的常見手法，防范措施和辨別真假卷煙知識以及客戶遇到情況時的舉報方法等內(nèi)容告知零售戶，提高警惕性和預(yù)見性。
三是開展溫馨提示。通過營銷人員上門拜訪服務(wù)和專賣人員市場
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告知零售戶煙草公司工作程序及要求，如遇自稱為煙草工作人員的陌生人提出查看卷煙時，一定要查看相關(guān)證件并仔細(xì)核對，同時電話咨詢片區(qū)營銷、專賣人員核實(shí)來人身份。對于
