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。臨武煙草要求營銷人員重點念好三本經(jīng)：念好情感經(jīng)，和零售客戶交朋友，以情感管理為紐帶，牽手客戶，感動客戶；念好時效經(jīng)
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造成零售戶的反感和抵觸，適當?shù)?em class="term">情感和話語交流是一種潤滑劑，可以溝通雙方的感情，增加信任，減少阻力，贏得支持，獲得幫助
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謀利益，從客戶中汲取智慧和力量的樸實情感，也感受到了平凡員工的不平凡事跡和朝氣蓬勃的精神風貌，向大家展示了一幅幅“真心真意服務客戶、共育行業(yè)知名品牌、打造最
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，無意中動搖到消費者的情感和認同度。
??? 1、成熟產(chǎn)品牢牢把持了市場話語權(quán)。今年前3個季度，站在各個價區(qū)銷量排名前列的仍舊是那些為大家所熟悉的面孔，熟悉得
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，，態(tài)度誠懇、相處融洽、有較強的親和力。不與客戶發(fā)生爭吵，耐心為客戶答疑解惑。
（二）基于情感的服務。以情動人，知零售
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方面，即為利潤需求、安全需求、服務需求、情感需求和發(fā)展需求?？蛻艚?jīng)營卷煙是為了盈利，逐利是商人的本質(zhì)，如客戶希望所需要的貨源有保障，貨源供應上能
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英雄氣概已經(jīng)深深地植入到了消費者的內(nèi)心深處，并能夠與消費者產(chǎn)生一種情感上共鳴，讓消費者從內(nèi)心深處真正認可和接受“萬寶路”這個品牌。
“功能性價值”，即功能性、理性
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的思想政治工作和基層管理就應該把人才資源與企業(yè)實物資源一樣進行科學、系統(tǒng)、全面地規(guī)劃與管理，對員工進行正確的引導、培訓、選擇，做到有情操作、以情感人、以理服人。首先，
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;“如果按照演員的標準來要求我們，可能我們達不到，但是我們內(nèi)心上對待演出是非常認真的。我們要敬業(yè)，表演技術(shù)上達不到專業(yè)演員的水平，但是我們要在情感上
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的觀念、原則、規(guī)范、準則等的總和。道德是通過是與非、善與惡、真實與虛假等評價標準來規(guī)范人們的行為，以維系客觀存在的社會關(guān)系。它不僅僅是人們的行為規(guī)范，而且也是人們自身的一種情感
