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煙草行業(yè)的正向認(rèn)知。另一方面可以有技巧地開(kāi)通客戶服務(wù)QQ群、建立投以意見(jiàn)系統(tǒng)，開(kāi)創(chuàng)與客戶的互動(dòng)平臺(tái)，暢通客戶投訴渠道，最大化的維護(hù)客戶利益，使得企業(yè)
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、手機(jī)短信、QQ群、微博等進(jìn)行培訓(xùn)與知識(shí)傳授。
三要豐富培訓(xùn)內(nèi)容，注重培訓(xùn)技巧。要想使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果，豐富、實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容是核心，但也要注意培訓(xùn)技巧
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集中開(kāi)展終端改造，同時(shí)要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、QQ群、短信平臺(tái)等載體，以聊天的方式，輕松、愉快的完成培訓(xùn)。
3、鞏固方式：每月對(duì)該組拜訪不少于1
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始終”各項(xiàng)活動(dòng)。
五是充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體，通過(guò)QQ群、辦公自動(dòng)化、手機(jī)報(bào)等形式體現(xiàn)交流和互動(dòng)，促進(jìn)堅(jiān)持“三個(gè)全心全意”努力做到“三個(gè)始終”專題教育活動(dòng)的健康蓬勃開(kāi)展
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，提高品牌信息的共享率。利用現(xiàn)代化的交流手段，加大和零售客戶的日常信息交流頻率，建立片區(qū)零售客戶QQ群、飛信群等，促進(jìn)了客-我、客-客之間的交流
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;溝通方式和手段也在不斷變化和改進(jìn)。除了比較原始的直接面對(duì)面的言語(yǔ)溝通，現(xiàn)在已經(jīng)有了更多的溝通方式，尤其是網(wǎng)絡(luò)方面的溝通，如QQ、論壇、短信等等。這些溝通方式
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，為客戶傳經(jīng)送寶；通過(guò)博客、QQ群開(kāi)設(shè)“網(wǎng)上課堂” 發(fā)布新品牌信息，安裝重點(diǎn)品牌宣傳屏保，拓寬零售終端對(duì)知名品牌傳播的了解渠道；舉辦
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。一般來(lái)說(shuō)，卷煙營(yíng)銷部門(mén)傳統(tǒng)的宣傳手法無(wú)外乎召開(kāi)零售戶、消費(fèi)者的座談會(huì)，發(fā)放宣傳單，短信、電話、qq、郵件等形式，這些方法受眾面窄、效能低下
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，還必須及時(shí)放在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)頁(yè)上，發(fā)表在內(nèi)部雜志報(bào)紙上，填充到公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀案例庫(kù)里面。利用非正式溝通渠道（QQ群，私人郵件等）
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接觸得到的信息，也可以利用現(xiàn)代化的手段時(shí)刻保持與零售客戶的聯(lián)系，如QQ、飛信、短信等多種手段。每天利用工作之余和客戶聊天，指導(dǎo)客戶。另外通過(guò)每周采集樣本客戶對(duì)
