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;客企一心,共同推進(jìn)低焦油品牌的宣傳推廣。并就客戶關(guān)心的“卷煙限量”、“緊俏煙分配”、“低焦油品牌發(fā)展前景”等問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答。
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下降0.5%,貨源供應(yīng)滿意度為76.7%,對每次緊俏貨源分配的公正性的評價為79.3%,網(wǎng)上訂貨及貨源搭配銷售方面的滿意度為90.1%,營銷服務(wù)質(zhì)量方面
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員工風(fēng)采。
一是做好人員保障。作好全員動員,鼓足工作干勁,做好人員調(diào)配。成立3個機(jī)動送貨組。由送貨部、分揀線、綜合部抽調(diào)人員組成,根據(jù)實(shí)際情況分配到任務(wù)較重
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人員、先進(jìn)部門、優(yōu)秀個人名額分配、候選(部門)人的產(chǎn)生、評審會人員投票得分比重等一些重要內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的安排和布置,為切實(shí)做好2011年度全年綜合績效考核工作奠定
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幾個方面下功夫:一是努力爭取加強(qiáng)緊俏貨源投放力度,進(jìn)一步提高貨源分配的透明度。二是進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)營銷和情感化營銷”工作力度。三是進(jìn)一步暢通反饋渠道,建立改進(jìn)
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、制度及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、財務(wù)預(yù)算執(zhí)行、信息化管理、安全管理、用工分配制度改革、企業(yè)文化、黨風(fēng)廉政建設(shè)、物資采購等重要事項(xiàng),通過政務(wù)公開欄、辦事公開網(wǎng)站及時全面地予以公開,做到政策
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;做到公平合理,讓零售戶感覺到分配公平合理,既減少零售戶的意見,又避免發(fā)生不必要的客戶抱怨。
三抓客戶經(jīng)營指導(dǎo)。首先做好訂貨指導(dǎo)。根據(jù)客戶的月計劃量
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得到了進(jìn)一步強(qiáng)化,服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升,但同時仍然存在客戶服務(wù)滿意度不高的現(xiàn)象,集中體現(xiàn)在卷煙的擠壓變形、緊俏貨源的公平分配和卷煙供應(yīng)品牌有效滿足消費(fèi)者需求偏低
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相關(guān)內(nèi)控制度和工作流程,加強(qiáng)客戶經(jīng)理和主管卷煙貨源分配人員履行職責(zé)的監(jiān)管等,營銷部門卷煙投放量及品牌結(jié)構(gòu)做到卷煙零售戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)、等級與經(jīng)營能力基本相符。
三是強(qiáng)化責(zé)任
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用煙、貨源分配的監(jiān)管,確保卷煙經(jīng)營更加嚴(yán)格規(guī)范。
二是卷煙銷售工作。要抓住卷煙銷售旺季的有利時機(jī),分析市場,分析客戶,拉動單箱均價