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，營銷部主任帶頭參加考試，客服部主任、營銷業(yè)務(wù)骨干充分發(fā)揮“頭雁效應(yīng)”，競賽經(jīng)驗豐富的同志主動在前引領(lǐng)，其余人員緊緊跟隨，營造“和諧
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隊伍建設(shè)。繼續(xù)深入落實“我與客戶共成長”工作，在每個客服部培養(yǎng)講師，組織市場經(jīng)理開展演講比賽，每季度進(jìn)行營銷人員考試，全面提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)
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陸續(xù)組織5場次的此類活動，客戶覆蓋仙游所有客服部轄區(qū)，進(jìn)一步讓優(yōu)質(zhì)客戶、目標(biāo)客戶走近煙草，加深了解，促進(jìn)合作。
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、服務(wù)消費(fèi)者，走進(jìn)銷售點(diǎn)、服務(wù)經(jīng)煙戶，走進(jìn)客服部，服務(wù)客服經(jīng)理”。該車間組織員工在上半年走訪所聯(lián)系的珍溪市場12次、城區(qū)市場18次，廣泛收集
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加強(qiáng)信息反饋。堅持“日碰頭、周小結(jié)、月總結(jié)、季例會”的專銷協(xié)同工作制度。專賣所和卷煙客服部每日針對訂貨異常情況、市場走訪情況等信息進(jìn)行碰頭溝通；每周對專銷結(jié)合工作進(jìn)行小結(jié)和分析
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加強(qiáng)信息反饋。堅持“日碰頭、周小結(jié)、月總結(jié)、季例會”的專銷協(xié)同工作制度。專賣所和卷煙客服部每日針對訂貨異常情況、市場走訪情況等信息進(jìn)行碰頭溝通；每周對專銷結(jié)合工作進(jìn)行小結(jié)和分析
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，各稽查中隊所、客服部將卷煙價格治理及明碼標(biāo)價工作作為經(jīng)常性工作，聯(lián)合公安、市管、質(zhì)監(jiān)等職能部門，開展卷煙價格治理及明碼標(biāo)價專項治理行動。
四是建立自查整改
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，注重事前監(jiān)控。
二是認(rèn)真核實，確保訂單真實。在零售戶訂單真實性上做細(xì)做實，要求客服部和內(nèi)管辦每天電話詢訪訂單真實性，通過抽查訂單、跟車實地檢查
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價格宣傳，力爭價格穩(wěn)定；三是品牌培育勤思考。客服部要持續(xù)做好品牌上柜和客戶服務(wù)工作，尤其是重點(diǎn)客戶的新品上柜，必須確保考核品牌100%上柜
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;進(jìn)一步增強(qiáng)卷煙營銷工作的針對性和有效性，深化客我關(guān)系，提升客戶滿意度。
明確調(diào)查對象。荊州市局（公司）營銷中心客服部經(jīng)與專賣辦充分溝通
