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，提高卷煙零售戶對(duì)網(wǎng)訂的認(rèn)知程度。
二、多種渠道、重點(diǎn)培訓(xùn)。卷煙零售戶對(duì)網(wǎng)訂認(rèn)可之后，會(huì)出現(xiàn)了部分客戶操作不熟練甚至不會(huì)操作等現(xiàn)象。為此，我局（
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”的服務(wù)宗旨，不斷拓寬服務(wù)渠道，健全服務(wù)體系，使一言一行都體現(xiàn)出為零售戶服務(wù)的意愿。專賣部門按照“樹立窗口形象”的服務(wù)宗旨，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)外窗口的作風(fēng)
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，重點(diǎn)加大對(duì)鐵路閔行站和北郊站的檢查力度。
“查”，就是與上海市工商局合作，依法加大對(duì)無證戶和亂
渠道進(jìn)貨違法戶的檢查取締力度，截?cái)喾欠魍ň頍?/div>
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，銷售假冒卷煙、走私卷煙、非法渠道卷煙等違法行為展開了檢查整治行動(dòng)，共計(jì)檢查30余家，查獲人民大會(huì)堂、玉溪、中華等各類違法違規(guī)卷煙300余條，全部予以
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上海市工商局合作，依法加大對(duì)非專業(yè)無證戶和亂渠道進(jìn)貨違法戶的檢查取締力度，從終端上縮少或者消除非法流通卷煙的銷售渠道。
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三是加大對(duì)客戶投訴渠道的宣傳，全體員工要消除投訴渠道知曉率越高投訴率就越高的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，要想降低投訴率，提高滿意率，專賣管理員、客戶經(jīng)理等一線
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職能部門切實(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，建立分工明確、密切配合、協(xié)同推進(jìn)、齊抓共管的工作機(jī)制。
三是做好結(jié)合，拓展渠道。充分發(fā)揮企業(yè)文化
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采取錯(cuò)時(shí)檢查，突擊檢查、區(qū)域抽查等方式方法，聯(lián)合公安、工商等職能執(zhí)法部門定期不定期對(duì)周邊交界區(qū)域卷煙市場開展聯(lián)合檢查，嚴(yán)厲打擊非法渠道及非法經(jīng)營卷煙等違法行為
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，掌握卷煙品牌銷售動(dòng)態(tài)。定期和不定期召開部門聯(lián)席會(huì)議，確保信息溝通渠道暢通，將煙葉生產(chǎn)技術(shù)人員、煙農(nóng)、卷煙零售戶、消費(fèi)者、客戶經(jīng)理列入信息員范圍，
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流入的違法卷煙共計(jì)1073條，其中亂渠道卷煙1013條，總案值43萬余元。
據(jù)悉，隨著對(duì)卷煙違法運(yùn)輸打擊力度的加強(qiáng)，不法煙販自運(yùn)違法卷煙的成本和風(fēng)
