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，無法忍受客戶的脾氣，也想“以牙還牙”、針鋒相對(duì)。但換位思考，就取消了這樣的念頭。因?yàn)榘l(fā)脾氣乃人的本性需要，不足為奇。何況專賣執(zhí)法代表煙草行業(yè)形象
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的矛盾，在他的不懈努力下，一場(chǎng)一觸即發(fā)的煙農(nóng)群體性事件被妥善解決了，消除了煙農(nóng)的憤恨，既維護(hù)了煙農(nóng)的利益，又有力維護(hù)了企業(yè)的形象
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的形象呢？例如《喬家大院》第二十四集喬致庸南下販茶，一路上遇到很多困難不講，單講他在跟茶農(nóng)說的一番正義凜然的話，“茶路不通，多少茶農(nóng)
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，提升境外煙葉運(yùn)行水平，是煙草行業(yè)發(fā)展的必然要求。開拓國(guó)際市場(chǎng)，境外煙葉實(shí)體化運(yùn)作，是至關(guān)重要內(nèi)容，中國(guó)煙草應(yīng)緊緊圍繞提升水平、樹立形象
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能夠有效樹立煙草企業(yè)的良好形象。我們積極參與到扶貧中來，為貧困農(nóng)民解決實(shí)際問題，推動(dòng)農(nóng)村脫貧解困，這能夠進(jìn)一步增強(qiáng)煙草企業(yè)的知名度與美譽(yù)度，更好
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天子煙的形象店。
零售客戶：張洪玉
觀點(diǎn)：質(zhì)量是消費(fèi)信賴的關(guān)鍵
變的是市場(chǎng)，不變的是質(zhì)量。這就是我對(duì)天子的評(píng)價(jià)。僅憑零售商家說哪個(gè)品牌好沒
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有效形成更為穩(wěn)定的卷煙經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。誠(chéng)信服務(wù)絕不是一種簡(jiǎn)單的卷煙營(yíng)銷理念和操作要求，也不是為了樹立企業(yè)形象而表現(xiàn)出的一種姿態(tài)，更不是口頭上說一說，形式上搞一搞
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，新生的細(xì)支煙的產(chǎn)品風(fēng)格開始明顯靠攏、回歸市場(chǎng)主流的烤煙型口味，拋棄了往日女士煙、薄荷香型煙的形象與觀念的束縛。細(xì)支煙產(chǎn)品“降焦保香”方面不遜于常規(guī)焦油量6mg/支的低焦油卷煙。細(xì)支煙
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毫不遲疑地回答出來。還有“陳列能手”小方，能在一分鐘之內(nèi)，把上百個(gè)品規(guī)，按照價(jià)格從高到低整齊陳列好，在他的片區(qū)，零售客戶的陳列形象
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相匹配的問題。零售終端是煙草行業(yè)與卷煙消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)交互的媒介，要進(jìn)一步發(fā)揮零售終端產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、信息采集、消費(fèi)跟蹤、宣傳促銷等功能，必須在滿足客戶服務(wù)需求的基礎(chǔ)上
