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實際問題，提升其忠誠度及滿意度；“問”經(jīng)營，詢問客戶近期卷煙經(jīng)營情況、庫存水平、盈利水平及需求狀況，了解新品牌、重點培育品牌的動銷情況
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積極推進誠信自律小組建設(shè)，圍繞提升盈利水平，加大對違規(guī)行為的處罰力度，持續(xù)做好“幸福家”相關(guān)政策、權(quán)益的宣貫，提升“幸福家”會議質(zhì)量和吸引力
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狀態(tài)，提高客戶盈利水平；按照突出重點、保障多數(shù)、全面覆蓋的原則，優(yōu)化拜訪模式、固化服務(wù)機制，確保客戶服務(wù)效率和效果；切實提高卷煙
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分級等知識；實地走訪卷煙零售客戶，詳細(xì)了解卷煙銷售、盈利等情況，廣泛收集煙農(nóng)、零售戶對行業(yè)發(fā)展意見和建議。三是有所觸動。駐點調(diào)研結(jié)束后及時召開座談會
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，采取市級定期督查、縣區(qū)局（分公司）交叉檢查的方式，對卷煙供應(yīng)、經(jīng)營指導(dǎo)及客戶盈利水平等工作成效進行評估，分析形成通報，查擺
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，指導(dǎo)客戶訂購卷煙，不斷強化經(jīng)營指導(dǎo)的針對性和有效性，有效提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平。
三是強化終端建設(shè)。幫助零售客戶做好“靚店”、價格標(biāo)簽維護等工作
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講解分析客戶自律互助小組建設(shè)以來的收效與不足。讓客戶交流卷煙銷售、明碼實價、盈利提升的經(jīng)驗和教訓(xùn)，組織小組成員觀摩功能發(fā)揮、規(guī)范經(jīng)營、品規(guī)陳列的樣板，評析客戶自律互助小組
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;增進客我關(guān)系，提高卷煙盈利水平。
下一步，祁東煙草將繼續(xù)深化與銀行合作，在向零售客戶提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，強化對客戶的經(jīng)營支撐
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建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建終端成長、客戶評價、配套服務(wù)三大機制，最終實現(xiàn)客戶服務(wù)水平、終端建設(shè)水平、客戶盈利水平的提升。堅持課題研究成果與客戶經(jīng)理職業(yè)化、流程再造、營銷平臺功能升級
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四是查重點對象看經(jīng)營成本。根據(jù)轄區(qū)歷史違規(guī)零售客戶檔案，核實其經(jīng)營地址、經(jīng)營面積、經(jīng)營業(yè)態(tài)，核算其卷煙盈利水平是否與經(jīng)濟投入相符，綜合判斷該零售客戶是否存在
