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做好生意，留下良好口碑，就要學(xué)會吃虧，學(xué)會在顧客身上投入情感。平時，如果老顧客家里遇到紅白喜事，謝觀龍都會及時趕到，表達(dá)自己的一份
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一是服務(wù)要到位。要想做好春節(jié)銷售，為消費者提供“三種服務(wù)”很有必要。即常規(guī)服務(wù)，情感服務(wù)和增值服務(wù)。常規(guī)服務(wù)在店堂里為消費者提供好規(guī)范化的服務(wù)；情感服務(wù)是在服務(wù)
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，提出了“關(guān)懷服務(wù)”的工作思路：以情感關(guān)懷為切入點，通過個性化的服務(wù)品牌形象、差異化的服務(wù)品牌內(nèi)容、全員化的服務(wù)品牌推廣，著力打造“關(guān)懷服務(wù)”品牌
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結(jié)構(gòu)中具有某種情感成分，就好像愛的感覺只可意味不可言傳也。這種感覺來自于品牌傳播過程中的各個要素：產(chǎn)品品質(zhì)、包裝、產(chǎn)品使用經(jīng)驗、視覺色彩、標(biāo)志符號、媒體廣告、聲音、賣場形象
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，又能有效提升卷煙結(jié)構(gòu)。煙草細(xì)分品類的命名越來越重要，如何在同質(zhì)化中找到一個讓消費者“耳目一新”并引起消費者共鳴的名稱是很大的挑戰(zhàn)。產(chǎn)品跨界命名的基本法則在于尋找人類共同的情感價值
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也能變黃金。
如今的消費環(huán)境下，企業(yè)營銷更要重視消費者的情感面，因為現(xiàn)代人是寂寞的，很多東西來得快，相對而言，去得也快
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，而其心之距離越來越遠(yuǎn)。諸如人情過往時“禮”越來越“厚”，而人際間的情感越來越薄等等現(xiàn)時代現(xiàn)象不一而足。其共識就是因彼此間似乎存在著一種難以用言語表達(dá)的不情愿、不自在
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，就西安火柴廠最支持，廠長把庫房里所有的樣品都讓他帶回來一套，一共帶了幾十套，那一晚，李涌金激動得睡不著覺。牽系起歷史與情感
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;說明非物質(zhì)需求的存在必然要求實施非物質(zhì)激勵。
馬斯洛提出的需求層次理論把人的需求分為生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五種類型；奧爾德弗在此基礎(chǔ)上提出
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“事實上，“性情中人”經(jīng)常被用來開脫一個人犯下的錯誤，它暗示說，一個人可以為了“堅持自己”，執(zhí)著于自己的真實情感，而不惜違背
