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，抓好“654321”服務(wù)等措施，全面提升辦證窗口依法行政與服務(wù)能力。窗口工作人員切實做到“四心”：熱心接待辦證群眾、細(xì)心交待辦證程序、誠心聽取群眾意見、耐心解答咨詢
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，一遍又一遍地嘗試，終于掌握了網(wǎng)上訂貨的方法。
三、科學(xué)開通，細(xì)心服務(wù)，耐心指導(dǎo)。農(nóng)村市場受經(jīng)濟(jì)條件所限，自家配備電腦的零售戶并不多
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，對國家的法律法規(guī)和煙草行業(yè)的政策經(jīng)常進(jìn)行耐心地宣傳，要講得透徹、說得明白，細(xì)心地回答卷煙零售客戶提出的問題。通過與他們的溝通，消除他們在卷煙經(jīng)營當(dāng)中
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哪些問題呢？
一不要敷衍塞責(zé)。因為遭到欺騙消費卷煙的消費者往往情緒急躁、言詞激烈，執(zhí)法人員應(yīng)耐心聽取消費者的陳述，即使有重復(fù)之處，也應(yīng)讓其
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，在下一次訂貨日程前就沒有卷煙銷售，影響客戶經(jīng)營利潤時，蔣經(jīng)理顯得特別憂心，他總會耐心細(xì)致地給客戶講清合理庫存的意義，指導(dǎo)客戶在
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、多一點寬容，少一點對峙、多一點對話；要經(jīng)常換位思考，耐心聽取員工的意見和建議，積極消除上下級之間的隔閡；要推進(jìn)民主管理、自主
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;耐心解釋，絕不能抱怨冷落客戶。要積極吸收客戶提出的一些合理化建議，及時處理，明確答復(fù)，更不能無根據(jù)的隨意承諾。
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經(jīng)過長達(dá)8個小時的耐心守候，1月14日凌晨1時許，一輛關(guān)閉大燈的可疑貨車鬼鬼祟祟駛出西山市場，辦案人員迅速出動，在批發(fā)市場路口截下嫌疑車輛
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，耐心細(xì)致，解答咨詢，化解矛盾，確保穩(wěn)定，并在辦公區(qū)域和服務(wù)大廳設(shè)立了征求意見箱，接受監(jiān)督。
三是執(zhí)法效能有新提升
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鑒別知識，從煙包到煙支的煙絲耐心的逐一分析給店主及圍觀群眾聽，以“理”服人，面對技能精湛的稽查隊員精巧解說，店主及圍觀群眾是口服心服
