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當(dāng)前這種情況，客戶經(jīng)理一定要積極引導(dǎo)客戶樹立正確的煙草觀。特別是要告誡客戶不能被眼前的困難所嚇倒，要引導(dǎo)客戶一分為二地看待當(dāng)前行業(yè)發(fā)展路上的困難。盡管經(jīng)濟(jì)形勢低迷
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熱情。這就要求客戶經(jīng)理在客戶面前要一分為二的看待當(dāng)前行業(yè)發(fā)展所面臨的困難，所遭遇的挑戰(zhàn)。重點(diǎn)是引導(dǎo)客戶在困難中看待機(jī)遇，在挑戰(zhàn)尋找希望。比方說，對于低迷經(jīng)濟(jì)
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一是保持身心愉快。這就需要客戶經(jīng)理遇事不慌亂，遇困難不緊張。比如針對當(dāng)前行業(yè)發(fā)展所面臨的困難和挑戰(zhàn)，要始終保持一顆樂觀向上的心。在看到行業(yè)發(fā)展的困難和挑戰(zhàn)同時
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受益匪淺，時刻指引我們向積極的方向前行。如：朋友開煙酒店生意不好時，看見別人做其它生意好，有了改行的想法時，你會給他講一下“小貓釣魚”的故事
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;營銷中心負(fù)責(zé)人見到筆者后說出了這樣一句話頗有深意的話。
寒冬的確來臨：行業(yè)發(fā)展速度整體放緩、經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、多重困難和挑戰(zhàn)相互交織……前行壓力巨大：作為全省稅利第一大
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教訓(xùn)、粗心失誤等。以如何備戰(zhàn)年關(guān)生意為例，我也是在摸索中前行，在前行中碰壁，在碰壁中反思，在反思中改進(jìn)。在如何備戰(zhàn)年關(guān)零售方面談不上有什么好經(jīng)驗(yàn)
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，有情人終成眷屬，如今兒子已經(jīng)6歲了，一家口生活的很開心。
第四是不屈不撓一路前行。回想開店經(jīng)營8年來，孫大為也吃過不少苦，受過不少
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結(jié)果，這是個選擇與比較，比較后選擇的問題。對優(yōu)于自己的，報以祝福欣賞，樹為目標(biāo)榜樣，為自己前行增添方向和力量。對不如自己
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，客戶經(jīng)理應(yīng)該立足“四度”抓營銷，攻堅克難續(xù)輝煌。
把握機(jī)遇有高度
在新形勢下，作為客戶經(jīng)理首先要做到把握機(jī)遇有高度。所謂把握機(jī)遇有高度，是指在當(dāng)前行
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萬煙款只能帶在身上，擔(dān)驚受怕的一路前行。后來改為郵政配送卷煙，也有了電子結(jié)算系統(tǒng)，可是又有新的問題和困難，零售客戶的滿意度是我們追求的目標(biāo)
