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，要從“圍繞市場定策略、圍繞品牌抓培育、圍繞庫存強(qiáng)指導(dǎo)、圍繞客戶優(yōu)服務(wù)、圍繞調(diào)查搞研判”等五個方面破解當(dāng)前銷售困局。
各單位分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部主任，市公司營銷中心全體
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煙草在線蒲城消息 四季度以來，陜西省蒲城縣分公司利用“客戶之家”會議引導(dǎo)卷煙促銷，以此提升卷煙銷量。
為開好“客戶之家”會議，客服部召開專項(xiàng)會議
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要求進(jìn)行提報，再由客服部進(jìn)行審核，確保調(diào)查樣本質(zhì)量。
三是強(qiáng)化調(diào)查指導(dǎo)。引導(dǎo)客戶理解此次調(diào)查目的是為了進(jìn)一步掌握市場和客戶的真實(shí)需求，主動極爭取客戶的支持
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“守土有責(zé)、守土有績”理念，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制和舉措，加大走訪頻率。要求專賣和客服部門在走訪零售戶的時候，對客戶的異常情況多留心，并及時反饋上報
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平臺運(yùn)行情況和客戶反應(yīng)情況，在宣傳效果、平臺操作技術(shù)、網(wǎng)訂成功率、客戶訴求等問題上及時與上級部門溝通聯(lián)系，確保平臺無縫對接?！? 四是督導(dǎo)服務(wù)到位。局班子成員、客服部放棄
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三是把握“準(zhǔn)”字，反映真實(shí)狀態(tài)。要求從下至上確保調(diào)查信息準(zhǔn)、數(shù)據(jù)匯總準(zhǔn)，確保信息數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確無誤。
四是實(shí)現(xiàn)“精”字，調(diào)整市場狀態(tài) 。客服部與
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需求反饋的幫手，最終讓客戶無剔可挑。
三是組織現(xiàn)場演練強(qiáng)化應(yīng)用。客服部從優(yōu)質(zhì)貨源供應(yīng)、客戶等級提升、卷煙品規(guī)質(zhì)量下降、客戶不配合明碼標(biāo)價、專賣法規(guī)咨詢等10個日常難點(diǎn)需求入手
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一是嚴(yán)把“管理關(guān)”。 實(shí)行分片包干責(zé)任制，將工作分解到人、責(zé)任落實(shí)到人，嚴(yán)格執(zhí)行客服部領(lǐng)用、客戶經(jīng)理領(lǐng)用、零售戶簽收登記手續(xù)“三層登記領(lǐng)用”手續(xù)，對標(biāo)簽
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，提高明碼標(biāo)價可操作性，為明碼標(biāo)價工作的執(zhí)行奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是“準(zhǔn)”發(fā)放。精準(zhǔn)組織宣傳、發(fā)放補(bǔ)給、監(jiān)管檢查等關(guān)鍵環(huán)節(jié)各項(xiàng)流程，精準(zhǔn)管理客服部、市場部、客戶經(jīng)理
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分公司班子成員、卷煙客服部負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理代表、配送分部有關(guān)人員進(jìn)行了面對面交流；認(rèn)真聽取了大家就當(dāng)前卷煙貨源分配、供應(yīng)、社會庫存、客戶拜訪等方面存在問題、工作中遇到的困難的情況反饋
