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努力做到換位思考，想顧客所有想，憂顧客所憂，急顧客所急。只有這樣，在平時(shí)零售中我們會(huì)不一味地片面追求自己利益最大化，在考慮自身利益
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中，能感知到企業(yè)文化建設(shè)帶來(lái)的福利，清楚堅(jiān)持踐行好行業(yè)所倡導(dǎo)的核心文化價(jià)值理念，與自身的利益訴求滿足是相通的。如此，行業(yè)上下六十幾萬(wàn)名員工才能更加清楚
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，也是企業(yè)維護(hù)自身利益的一種途徑。但是，由于基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)主觀人為干預(yù)，導(dǎo)致卷煙零售業(yè)戶正常經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序受到極大的干擾。卷煙零售業(yè)戶很難合理有效的控制卷煙
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，作為一名卷煙零售戶，有維護(hù)自身利益的權(quán)利，也有法律法規(guī)所規(guī)定的義務(wù)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者有十項(xiàng)義務(wù)：1、經(jīng)營(yíng)者向
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經(jīng)營(yíng)戶自身利益的積極作用和重要意義。勸導(dǎo)拆遷戶在選擇經(jīng)營(yíng)地址時(shí)綜合考慮其他現(xiàn)有零售戶和自身利益兩方面因素，優(yōu)化卷煙零售點(diǎn)布局。對(duì)于一些由于城鎮(zhèn)化建設(shè)導(dǎo)致人口流動(dòng)增加、卷煙需求量上升、零售點(diǎn)
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影響到業(yè)戶自身利益的取得與實(shí)現(xiàn)。久而久之，卷煙零售業(yè)戶會(huì)將客戶經(jīng)理納入到對(duì)立面的層面來(lái)看，更有甚者，其可能會(huì)將客戶經(jīng)理放在敵對(duì)的角度來(lái)看待，如果這樣
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錢小云常掛在嘴邊的話：“在消費(fèi)者越來(lái)越重視自身利益的今天，作為一名零售戶，只有把自身利益看得輕一些，把顧客的利益看得重一些，多從
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，就會(huì)影響公眾對(duì)自己的態(tài)度和印象，損壞自己的名聲。實(shí)際上，人們只會(huì)關(guān)注、思考那些與自身利益相關(guān)的事情，并因此調(diào)整自己的態(tài)度。對(duì)于那些與自身利益無(wú)關(guān)
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，絕不能為了企業(yè)自身的利益而放棄了應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。如果說(shuō)卷煙執(zhí)法部門為了自身的利益而忽視了履行自身的社會(huì)責(zé)任，那么也就使得整個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展失去了支撐點(diǎn)與立足點(diǎn)
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的，自上而下式的分解和落實(shí)。個(gè)別上級(jí)企業(yè)在下達(dá)各項(xiàng)卷煙銷售任務(wù)和指標(biāo)過(guò)度考慮企業(yè)自身利益，沒(méi)有認(rèn)真參考與聽(tīng)取所屬基層卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，也沒(méi)有對(duì)整個(gè)卷煙零售
