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不宜太長，避免零售客戶產(chǎn)生煩躁、反感情緒。
其次，培訓(xùn)知識點要涵蓋近期專賣管理，營銷服務(wù)方面的主要內(nèi)容，利用難得的客戶培訓(xùn)機會，
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需求及安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情，人文因素要大于經(jīng)濟因素。人員之間的密切交流與合作、和諧的上下級關(guān)系等都有助于增強員工的歸屬感，
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，安徽中煙在巢湖地區(qū)的三類卷煙市場占有一定優(yōu)勢，三類卷煙消費者對中煙產(chǎn)品還是有一定感情的，但是在以往的宣傳活動當(dāng)中更多的是讓利于銷地公司或經(jīng)營戶而忽視了消費者
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行動！”他回答道?！爱?dāng)你遇到經(jīng)濟上或其他方面的重大壓力時呢？”“馬上行動！”他回答道?！霸诨橐?、感情上遇到挫折或溝通不良的話呢？”“馬上行動！
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，我們應(yīng)帶著耐性、帶著責(zé)任、帶著感情的來鞏固這項工作，應(yīng)注重個性化和人性化的服務(wù)，努力成為客戶信賴的朋友，提高客戶的滿意度。
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客戶經(jīng)理不要將工作情緒化。當(dāng)我們每一個人走上社會，步入到煙草這個大家庭時，就將面臨著很多的煩惱，有來自家庭的，感情的，往往會影響到
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，把工作的因素放到最高，也就是要最關(guān)心工作而把情感因素適當(dāng)弱化，盡量降低感情因素，降低人為因素，實施適當(dāng)?shù)墓芾?#xff0c;促進企業(yè)發(fā)展
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對客戶經(jīng)理的感情和信任度，才能及時地發(fā)現(xiàn)問題并為客戶真正解決問題。
二是要學(xué)會在走訪中發(fā)現(xiàn)客戶及消費者的真實需求，合理對客戶進行指導(dǎo)?？蛻艚?jīng)理在走訪客戶過程中
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，引導(dǎo)客戶抓住春節(jié)期間卷煙銷售旺季，利用人流量大、消費者增多、消費者品牌接受度較高的有利時機，抓住親朋好友中的卷煙消費者，利用感情和親情說服他們購買
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和優(yōu)勢。
三是樹立責(zé)任意識。信息工作的政策性較強，對工作人員的責(zé)任心要求較高。因此做好煙草信息工作，必須要牢固確立主人翁責(zé)任感和強烈使命感，帶著感情抓信息
