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,關(guān)照我的親戚都會督促我早些回家,作為乖乖女的我實在找不到不回家的理由,所以一直遺憾著。如今我可以正大光明地不在家過年,怎么會放過機會。結(jié)果
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?再說了,大清早的來退貨,這會影響我一天的生意的。所以,我就找了各種理由為借口沒有給他退貨。那位顧客很生氣,可是東西已經(jīng)賣出去
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也確實得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,得到他們的信任。而且在工作也給予了極大的支持,面對困難和矛盾,沒有理由退縮,沒有理由停止不前。于是,我又爽快
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會因為怕麻煩、怕費事,會有一些理由來搪塞零售客戶,造成他們對行業(yè)不滿,進而發(fā)展到“反宣傳”,由于這類客戶接觸面廣,他們的言行對行業(yè)
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退換商品的事屢見不鮮。對待來退貨的顧客,一定要注意自己的服務(wù)態(tài)度,要態(tài)度謙和地讓消費者把退貨的理由講完,如果我們中途打斷顧客就進行辯解,很容易激怒
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;讓我代賣。起初,我堅決不要,理由是:如今卷煙條盒上有條碼,一旦被煙草局發(fā)現(xiàn),就要查扣處罰。再說禮品煙來路不明,是
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果。
徐江峰攝
2015年2月28日,在全國精神文明建設(shè)工作表彰暨學(xué)雷鋒志愿服務(wù)大會上,廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司被授予“第四屆全國文明單位”稱號。
廣西中煙有理由驕傲
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。既然存在,就會有一定的理由,當(dāng)然也會有一定的市場及消費群體。那么,有沒有折衷的辦法呢?我們再聽聽其他零售客戶有什么不同的觀點:
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;客戶滿意度在煙草行業(yè)受到廣泛關(guān)注,成為企業(yè)每年的一個重要工作指標(biāo),也成為客戶經(jīng)理考核的重要項目。客戶滿不滿意,重點在于服務(wù)如何。讓客戶滿意的理由有很多
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,我會給予價格優(yōu)惠,商品打折(最少八折),新品熱情推薦,給顧客一個再來的理由。顧客再次光臨時,消費達(dá)到一定