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卡、支付、收貨等重點(diǎn)環(huán)節(jié)錄制訂貨流程、幫卡、支付流程、紅碼管家操作等短視頻，做到一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)。
針對(duì)疫情期間對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的影響，引導(dǎo)客戶(hù)在確保自身安全防護(hù)的基礎(chǔ)上
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，完善專(zhuān)業(yè)化烘烤運(yùn)作流程，正確引導(dǎo)烤煙生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)合作社把專(zhuān)業(yè)化烘烤作為主業(yè)之一。積極爭(zhēng)取資金，補(bǔ)助改造普通小烤房，繼續(xù)與相關(guān)方合作，
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;內(nèi)蒙古區(qū)局（公司）制定營(yíng)銷(xiāo)、送貨全流程應(yīng)急預(yù)案，自上而下建立信息溝通機(jī)制，讓卷煙安全及時(shí)送達(dá)客戶(hù)店中。同時(shí)，采取物流園區(qū)內(nèi)只卸
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控知識(shí)視頻，并熟悉疫情期間配送流程，即嚴(yán)格實(shí)行“無(wú)接觸配送”，不簽配送單，以拍照方式確認(rèn)簽收；客戶(hù)經(jīng)理通過(guò)小組微信群發(fā)送疫情期間
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一次“翻天覆地”的變化；與此同時(shí)，要更注重“遠(yuǎn)程監(jiān)打”“全流程信息化管控”“配方加工數(shù)據(jù)支持”“原煙分類(lèi)加工工藝、在線加料工藝、大片整形工藝”等客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)，
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，提升邊境市場(chǎng)凈化水平上下了很大功夫，培養(yǎng)零售客戶(hù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、舉報(bào)制假售假線索，提升專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法人員辦案技能，優(yōu)化專(zhuān)賣(mài)管理工作流程，等等
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標(biāo)準(zhǔn)制修訂率為96.39%，流程優(yōu)化改進(jìn)率為63.68%。體系內(nèi)審、管理評(píng)審共發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)6038項(xiàng)，其中93.32%已整改完畢；提出改進(jìn)建議8561項(xiàng)
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10小時(shí)，需啟用幫扶人員，要提前一周對(duì)參與幫扶的人員做好勞動(dòng)紀(jì)律、操作流程、崗位職責(zé)的培訓(xùn)工作。分揀部門(mén)梳理出相對(duì)合理的工作讓幫扶人員做，比如上籠車(chē)、整理紙箱
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、狀態(tài)調(diào)控、客戶(hù)服務(wù)、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型）。
體系構(gòu)建過(guò)程中，貴陽(yáng)市局（公司）實(shí)現(xiàn)流程再造、規(guī)則完善、系統(tǒng)升級(jí)，新增和優(yōu)化流程57項(xiàng)
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，嚴(yán)格管控?zé)熑~收購(gòu)流程，認(rèn)真貫徹總檢－主檢－主評(píng)三級(jí)質(zhì)量負(fù)責(zé)制，對(duì)煙葉收購(gòu)人員進(jìn)行班前統(tǒng)一，班中培訓(xùn)，班后糾偏
