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卷煙產(chǎn)品和非煙產(chǎn)品的全部數(shù)據(jù),真正實現(xiàn)線上線下全渠道數(shù)據(jù)融合,同時積極探索非煙商品的物流配送,升華物流增值服務(wù)水平,提升客戶渠道對煙草的依存度。3
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;遼寧省煙草專賣局(公司)不斷盤活資源,構(gòu)建依存度高、客我共贏、富有活力的卷煙營銷網(wǎng)絡(luò),加快形成共建共享的新局面。自覺融入大局 履行企業(yè)社會責任
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、對市場的重視、對客戶負責任的態(tài)度。零售客戶是煙草行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),零售客戶的滿意度也反映對行業(yè)的忠誠度和依存度。物流配送作為煙草公司供應(yīng)鏈的最后一環(huán),面對面地為零售
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的滿意度、信賴度和依存度持續(xù)提升。特別是去年疫情發(fā)生以后,工商企業(yè)全力統(tǒng)籌疫情防控、卷煙銷售和客戶服務(wù),精準響應(yīng)零售客戶在防疫物資、卷煙貨源、經(jīng)營資金等方面的需求
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桂林市局(公司)圍繞增加客戶盈利、提升客戶依存度,抱團開展結(jié)構(gòu)梯次化提升行動,多舉措加強終端盈利指導,幫助零售終端降本增效
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”等活動,有效提高了客戶對煙草部門的依存度。在精實服務(wù)方面,他注重客戶關(guān)系管理,針對不同客戶制定不同的“服務(wù)套餐”,對客戶采取面對面、一對一
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能力。市場部、客戶經(jīng)理立足管理、培訓、服務(wù),繼續(xù)組織開展客戶現(xiàn)場觀摩及體驗式培訓,堅持客戶經(jīng)理每月一天“駐店式”服務(wù),提高目標客戶的信任度、滿意度、依存度
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終端店內(nèi)陳列設(shè)施、飲料產(chǎn)品利用堆頭費遮擋卷煙陳列區(qū)域、其他快消品利用免費門頭改造等形式占領(lǐng)宣傳資源等方式,都在無形中蠶食卷煙零售終端對煙草行業(yè)的依存度,對煙草行業(yè)的渠道掌控力
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,使持證戶感受煙草部門的真情服務(wù),維護持證戶合法權(quán)益,保障持證戶利益最大化,逐步提高持證戶對煙草的忠誠度和依存度。
(三
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企業(yè)的依存度和忠誠度,為專賣管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。
2、切實加強專賣隊伍建設(shè)提升執(zhí)法能力和水平?!?
加強隊伍建設(shè)、健全完善專賣管理機構(gòu),明確管理職責、提高