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，客戶經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶的意識(shí)，積極主動(dòng)地為客戶提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導(dǎo)他們做好店面布置和卷煙陳列。
三是重視信息采集
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過(guò)程中，從“縱橫”兩個(gè)維度做好零售戶的硬件設(shè)備提升：縱向，做好投入硬件設(shè)備的引導(dǎo)工作，完善“陳列設(shè)備、店面形象、信息系統(tǒng)、電腦設(shè)備和廣告燈箱”等設(shè)備
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;不斷提升許可證后續(xù)監(jiān)管水平。
服務(wù)深。堅(jiān)持為殘疾辦證戶上門送證、懸掛許可證，幫助殘疾戶整理卷煙柜臺(tái)，打掃店面衛(wèi)生；定期舉辦新辦證戶法律法規(guī)培訓(xùn)班
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上門拜訪等形式，對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)時(shí)間、店面規(guī)模、卷煙陳列、廣告面積、電腦配置和基礎(chǔ)設(shè)施等情況一一摸底并建檔造冊(cè)。
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部署安排，要求加強(qiáng)“四個(gè)聯(lián)動(dòng)”認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)與基層聯(lián)動(dòng)。要求機(jī)關(guān)各部門每個(gè)星期至少抽出兩天時(shí)間深入基層，參與零售客戶店面形象提升、信息系統(tǒng)
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、規(guī)范意識(shí)?！ ? 二是“堵”，堵住卷煙非法流通渠道。專賣稽查人員在外流密集區(qū)域及訂貨異常零售戶店面附件進(jìn)行蹲守，與高速公路交警聯(lián)合對(duì)掌握的重點(diǎn)嫌疑車輛進(jìn)行檢查。嚴(yán)厲打擊非法
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適當(dāng)訂購(gòu)一些新品來(lái)彌補(bǔ)緊俏貨源的不足。
營(yíng)造節(jié)日的喜慶氛圍，提升卷煙的銷售賣點(diǎn)。在節(jié)日來(lái)臨前，可以對(duì)店面精心布置，充分營(yíng)造“端午”期間安定祥和的濃厚節(jié)日氣氛
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溝通交流，細(xì)致耐心為客戶做好相關(guān)解釋工作，并根據(jù)客戶地理位置、店面大小、商圈環(huán)境等因素為客戶提供合理的訂貨建議，指導(dǎo)客戶做好訂單。
三是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作
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提升客戶，選擇店面形象較好、出樣品種較全、品牌經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)、配合度好的零售終端作為提升對(duì)象。
第二步，分類考核。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)店、功能店和普通店制定不同評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從
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過(guò)程收獲，形成體驗(yàn)“日記”。同時(shí)，體驗(yàn)者將傾聽(tīng)零售客戶意見(jiàn)，掌握卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和零售客戶真實(shí)需求，并積極向零售客戶傳遞卷煙經(jīng)營(yíng)管理、店面維護(hù)技巧
