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過程收獲，形成體驗(yàn)“日記”。同時(shí)，體驗(yàn)者將傾聽零售客戶意見，掌握卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和零售客戶真實(shí)需求，并積極向零售客戶傳遞卷煙經(jīng)營(yíng)管理、店面維護(hù)技巧
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的指導(dǎo)和服務(wù)。
“望”就是善于觀察，查看零售客戶的卷煙上架、庫存及店面經(jīng)營(yíng)環(huán)境，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化；“聞”就是樂于聆聽，對(duì)零售客戶反映的問題認(rèn)真
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形象，推進(jìn)終端經(jīng)營(yíng)信息化，提高終端營(yíng)業(yè)人員素質(zhì)，發(fā)揮終端培育品牌陣地作用，打造工商零同盟關(guān)系。具體內(nèi)容為，提升店面形象，規(guī)范商品
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，正好講的是如何提高卷煙銷量，如何提升店面形象，如何留住顧客?？吹阶鳛榫頍熈闶劭蛻舻耐袀冋J(rèn)認(rèn)真真地聽，有的還用筆記下，我好奇
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，參照掃碼自覺、店面形象佳、在線天數(shù)長(zhǎng)以及改善明顯等情況評(píng)選出現(xiàn)代終端建設(shè)帶頭人，并給予文化衫、毛巾、打火機(jī)等物資獎(jiǎng)勵(lì)，還將適時(shí)組織這些帶頭人介紹經(jīng)驗(yàn)。既樹立榜樣激勵(lì)
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跟蹤式幫扶。
三是提供個(gè)性化幫扶。拓寬服務(wù)范圍，通過日常拜訪，了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況，從店面管理支持、推薦技巧支持、宣傳促銷支持等方面提供個(gè)性化幫扶
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客戶提出意見建議幫助客戶有效提升和改進(jìn)店面形象，打造高端大氣上檔次的標(biāo)準(zhǔn)店、示范店，亦對(duì)如何進(jìn)行品牌培育、合理化庫存以及缺貨品牌的替代給客戶作出指導(dǎo)。
通過此次實(shí)地走訪
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，通過零售戶現(xiàn)場(chǎng)觀摩卷煙示范店的店面形象、卷煙陳列、現(xiàn)代零售終端，使其學(xué)會(huì)卷煙銷售、卷煙品牌培育、卷煙陳列等技巧。通過這種形式的培訓(xùn)，使零售戶不用出遠(yuǎn)門就能獲取
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。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“感恩”文化宣貫工作，積極幫助客戶解難題、辦實(shí)事，為困難零售戶開展上門辦證、整理店面等服務(wù)，幫助客戶解決生活、經(jīng)營(yíng)中的困難
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服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)零售客戶結(jié)合自身特點(diǎn)加強(qiáng)店面維護(hù)和資金、庫存管理，激發(fā)零售客戶培育品牌積極性。
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