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，但能把話題引得更深更細(xì)；或許比平時坐著多了些瓜子，但能把別人說的聽得更耐心更仔細(xì)；或許大家偶有撇開主體，但多份對別人及其子女關(guān)心
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，與零售客戶親切交談，對零售客戶的經(jīng)營情況、獲利情況等進(jìn)行了解，并耐心細(xì)致地解答零售客戶提出的疑問。主要負(fù)責(zé)人在聽取分公司工作情況匯報后，對當(dāng)前工作提出
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情況、價格執(zhí)行情況、卷煙需求情況、盈利水平以及卷煙投放情況等方面進(jìn)行了詳細(xì)了解，與客戶進(jìn)行耐心細(xì)致的親切交流，并通過客戶掃碼系統(tǒng)查詢春節(jié)期間銷售數(shù)據(jù)，對下一步
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，并重點對新老駐村指導(dǎo)員的工作交接進(jìn)行了指導(dǎo)。最后，調(diào)研組一行趕赴新山村和芹菜塘入村入戶進(jìn)行看望和慰問。每到一戶，州局（公司）主要負(fù)責(zé)人耐心
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、人口現(xiàn)實狀況、卷煙銷售實情、品牌培育態(tài)勢、客服滿意度情況；耐心傾聽客戶對貨源投放、新品選點、價格維護(hù)以及專賣管理的意見建議；深體力行開展新品分層宣傳、營銷技巧演練、政策解讀
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期間，王進(jìn)立每到一戶均與困難零售戶親切交談，詳細(xì)了解他們的身體情況、生活情況和卷煙銷售情況，耐心傾聽他們的實際困難和愿望需求，并鼓勵他們充滿信心
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，要求客戶經(jīng)理要重新核對客戶訪銷線路，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系營銷、物流部門協(xié)調(diào)解決，耐心、細(xì)心做好客戶“一條龍”服務(wù)，有效減少客戶投訴。
二是
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;反而不利于矛盾的解決。所以，受理員應(yīng)當(dāng)耐心傾聽，等他們發(fā)表完意見后，再與其協(xié)商解決問題。
二是平息客戶怨氣。大多數(shù)客戶進(jìn)行投訴，都希望能
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，用飛信、微信、短信、拜訪等方式，把投放政策及時傳遞到客戶手中，多少個星期天、節(jié)假日、隨處見到客戶經(jīng)理的身影、客戶經(jīng)理把貨源情況耐心解釋給客戶聽，一遍
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，專賣管理人員在走訪時重點加強(qiáng)對零售戶卷煙防盜、防調(diào)包的宣傳，提醒零售戶要經(jīng)營與安全兼顧，減免損失。通過耐心的宣傳引導(dǎo)措施，切實提高零售客戶安全及
