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掌握。有的人會(huì)說(shuō)，有的客戶(hù)經(jīng)理也不一定比你知道得多。這個(gè)觀點(diǎn)是不正確的，關(guān)于市場(chǎng)方面和煙草公司方面的信息，客戶(hù)經(jīng)理了解的應(yīng)該是比零售客戶(hù)多的，
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，還與是否掌握一定的經(jīng)營(yíng)方法和營(yíng)銷(xiāo)技巧息息相關(guān)，而這一切需要良好的客戶(hù)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。具體實(shí)踐中，賓川分公司從優(yōu)化終端服務(wù)抓起，一是充分發(fā)揮全縣卷煙
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。廣泛學(xué)習(xí)，這樣才能開(kāi)闊眼界，增長(zhǎng)學(xué)識(shí)，陶冶情操，提高道德修養(yǎng)。二要勇于實(shí)踐。要積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，掌握營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)賣(mài)各方面知識(shí)
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三是主動(dòng)作為的能力不足。隨著工作量逐步加大，許多同志身兼數(shù)職，閑雜事務(wù)較多，減少了深入專(zhuān)題調(diào)查的機(jī)會(huì)，掌握基層工青婦第一手材料不足。在活動(dòng)
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零售客戶(hù)結(jié)對(duì)幫扶、創(chuàng)建黨員先鋒崗等制度，深入了解基層工作實(shí)際，掌握零售客戶(hù)和員工的所想、所需，幫助他們解決實(shí)際困難，不斷提升服務(wù)和決策水平
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以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移。卷煙工廠(chǎng)的屬性決定了大部分青年要從生產(chǎn)一線(xiàn)最基層做起，熟悉企業(yè)的日常工作流程，掌握生產(chǎn)操作技能。往往由于對(duì)工廠(chǎng)的定位和職能認(rèn)識(shí)不清，真正
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，使其熟悉相關(guān)的安全管理制度、掌握安全知識(shí)與安全技能。在培訓(xùn)方式上，可以采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”、“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)”、“手指口述”、“師傅帶徒弟”等方式，既可以節(jié)省
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，銷(xiāo)售卷煙僅停留在為賣(mài)煙而賣(mài)煙的階段，消費(fèi)者對(duì)零售客戶(hù)忠誠(chéng)度不高。天等部分零售客戶(hù)因?yàn)槿狈ο鄳?yīng)的文化水平，掌握卷煙知識(shí)內(nèi)容較少，品牌賣(mài)點(diǎn)不熟悉
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，原因何在？
在掌握了大量第一手資料后，他們找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在：全省城鎮(zhèn)化、工業(yè)化進(jìn)程加快，一大批煙農(nóng)從土地中走出來(lái)，
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）企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師素質(zhì)參差不齊，企業(yè)文化宣貫存在差距。員工對(duì)“大成”文化和“七彩”服務(wù)品牌理念、掌握服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不夠熟悉。
（四）員工
