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做,而是愿不愿做的問題,不是習(xí)慣不習(xí)慣,而是規(guī)范不規(guī)范的問題。
其實(shí),“精益生產(chǎn)管理,就是讓我們管好每一件小事,做好每一個(gè)
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的是能把平常的做法,以成文的法則傳播下去;我們看來,都是生活小事,孔子把它定格為一種思想,警示意義深遠(yuǎn)。邁出家門,
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;落在我的那棵未成年的小槐樹上,把小槐樹壓的彎下了腰,我趕忙喊兩個(gè)人把廣告牌架到一邊。真是一場(chǎng)有驚無險(xiǎn),多虧了那棵小樹,不然不可想象。因?yàn)檫@件小事
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是非常充足的,難免會(huì)因小事發(fā)生口角、不愉快,但轉(zhuǎn)念一想相識(shí)、相聚是一種緣分。前世幾千次的回眸,才換來一次擦肩而過,那么同事間需要回眸多少次
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,我買下這包煙?!边@時(shí),客戶反倒不好意思,說算了吧。對(duì)此事的處理,客戶明感到很滿意。
以上兩個(gè)小事例,是客戶經(jīng)理在實(shí)際工作
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想一想,是把制度放在心底里,還是掛在墻頭上?是要真正從手頭心上做起來,還是再那么不聞不問依然故我呢?一心一意把制度放在心上,從小事
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;不斷提升信訪事項(xiàng)辦理率和員工滿意率,努力做到小事不出部門、大事不出企業(yè)、矛盾不上交。
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牛奶。而且買回去之后也沒有再回來退換。
從這件小事上,我忽然領(lǐng)悟到了贏得顧客的辦法:無條件退換貨。于是,我在店門玻璃上貼出:無條件退換貨
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請(qǐng)大家來聽聽曾老板對(duì)筆者講述的生意經(jīng)吧!
處好客我關(guān)系
曾老板對(duì)我說:“開店做生意,處理好與顧客之間的感情至關(guān)重要,那就需要我們從身邊的小事
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的小事也可以引發(fā)我們無限的思考。例如:為什么規(guī)模較大的零售戶卷煙銷售業(yè)績(jī)?cè)阶鲈胶?#xff0c;而規(guī)模較小的零售戶卷煙銷售業(yè)績(jī)停滯不前,甚至“越做越小”。通過日常的市場(chǎng)走訪