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請教，裁判員答疑解惑、耐心指導(dǎo)。充分體現(xiàn)了本次競賽切磋技藝，找出不足，持續(xù)改進(jìn)的宗旨。
競賽中，80%以上的選手是30歲以下的青年職工
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、兩煙互動(dòng)等專題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)研，耐心傾聽一線員工意見及建議，主動(dòng)關(guān)心煙農(nóng)產(chǎn)煙收入，積極為零售戶釋疑解惑，切實(shí)起到了知民情、解民憂、暖民心
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及時(shí)介入調(diào)查、解釋疏導(dǎo)或者協(xié)調(diào)解決處理。三是要求煙葉站、點(diǎn)要隨時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)的煙農(nóng)動(dòng)態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)情況，要按照不回避問題、不回避矛盾的原則，力所能及地做好耐心
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;將出現(xiàn)一個(gè)月或半個(gè)月的卷煙空缺，從而影響到客戶的正常銷售及盈利。為避免零售客戶在假日期間卷煙缺貨斷檔，引起不必要的不滿和矛盾，電訪員在訪銷中必須反復(fù)、耐心
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和困惑，客戶經(jīng)理要進(jìn)行耐心細(xì)致地解釋和引導(dǎo)，了解客戶最迫切的需求，及時(shí)為其排憂解難，努力提升客戶的盈利水平。
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與零售戶發(fā)生語言、肢體沖突，注重柔性執(zhí)法，耐心交流，進(jìn)一步提高零售戶滿意度，樹立良好形象。
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;有效改善客戶滿意度現(xiàn)狀。三是要立足行業(yè)，抓好客情維護(hù)。要樹立大局意識(shí)，耐心細(xì)致地在客我溝通上下功夫，注重方法技巧，把握好尺度，爭取
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強(qiáng)調(diào)，要重視上訪工作，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，轉(zhuǎn)換心態(tài)，耐心解釋，對(duì)基層員工反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題要群策群力，多方求解。同時(shí)
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意識(shí)，尤其是要注意查處過程中避免與零售戶的語言肢體沖突，要注重柔性執(zhí)法，開展耐心交流，進(jìn)一步提高客戶滿意度。
三是加大監(jiān)管力度。注重市場監(jiān)管
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時(shí)限層層抓落實(shí)。對(duì)一些能夠及時(shí)解決的問題立即整改，對(duì)因合理原因暫時(shí)不能解決的問題，制定整改措施時(shí)間表，并做好耐心細(xì)致的解釋工作。
三是明確開門整改
