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,合理引導(dǎo)客戶做好訂購卷煙品牌的合理搭配組合和新品上柜推介,并指導(dǎo)其備足貨源。同時,提醒客戶注意節(jié)日經(jīng)營的資金安全,提高“防盜、防搶、防騙、防調(diào)包
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,根據(jù)當(dāng)前貨源供應(yīng)特點,客戶經(jīng)理重點加強對零售客戶的省外同價位卷煙的宣傳推介力度,努力彌補市場空缺,提升省外煙銷售份額。
三是市場管控調(diào)狀態(tài)。要求
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;積極備貨,加快動銷,為活動順利開展提供保障。
三是派發(fā)品吸煙,促進消費拉動??蛻艚?jīng)理協(xié)同廣西中煙公司人員在轄區(qū)內(nèi)選取部分經(jīng)營能力強的零售戶作為宣傳推介點
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客戶的拜訪頻次、品牌推介、終端形象、服務(wù)態(tài)度進行滿意度調(diào)查。通過督查考評活動的開展,動態(tài)監(jiān)控區(qū)域客戶服務(wù)質(zhì)量,提高客戶經(jīng)理的服務(wù)意識,切實增強客戶的滿意度
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自己消費特點的品牌進行培育。
在品牌培育方面始終處于被動狀態(tài),被消費者牽著走,等著消費者主動上門,零售終端不會積極主動進行品牌宣傳、推介,導(dǎo)致
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;“銷售之星”激勵活動,計劃開展五月山東中煙將軍(3G)雪茄推介活動、六月浙江中煙利群品牌“心靈之旅”積分兌獎活動等,廣東中煙、云南中煙、貴州中煙
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;重點在硬件改造、品牌上柜陳列、廣告宣傳、信息系統(tǒng)使用、客戶推介等方面,逐項改進提升。
細(xì)化任務(wù),落實責(zé)任主體。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會上級有關(guān)文件精神和終端
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;運用語言技巧,耐心做好淡季卷煙銷售的宣傳,對少數(shù)供求不足和供過于求的平銷品牌竭力做好口碑的宣傳解釋和推介工作,努力淡化客戶怨氣,及時化解因
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擺放、新品推介標(biāo)識張貼等方面向客戶提供合理建議,為消費者創(chuàng)造滿意放心的購煙環(huán)境。
四是立足規(guī)范,細(xì)化服務(wù)。對照客戶服務(wù)中可能存在的拜訪頻次不足、服務(wù)能力欠缺、服務(wù)方式單一
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,就是煙草對于消費者的吸引能力和氛圍培育,即讓消費者能在體驗之中感受煙草的快樂和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力,主動參與到煙草的品牌文化、推介宣傳等事項之中。
“用戶黏度”哪里來呢