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的風(fēng)格氣度。
在那么多開店的零售客戶中,不可能都是城市人,農(nóng)村還有不少文化程度低的老年零售戶和年輕零售戶,作為一個農(nóng)村的零售戶我們文化程度雖然很低
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干等著的,因?yàn)樗?#xff0c;顧客現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到99攝氏度了,就差你給他加的1攝氏度了。也許一句話就能成功,如果你不說,很可能這個顧客就會轉(zhuǎn)身離去。我
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;笑著對我說:“原來是這么回事,我還以為是假煙。今天要不是你網(wǎng)上查詢,下次再買中華煙,可能還要和店主發(fā)生爭執(zhí)?!? 我笑著說:
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的煙癮較大,不足兩天就會重新購買。在短期內(nèi)他們可能不會接觸省外煙,但只要稍加引導(dǎo)就會改變他們的習(xí)慣。在經(jīng)過分析后,張某先是購進(jìn)了這些人抽的家鄉(xiāng)煙,
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當(dāng)時就火了,因?yàn)槭召彽臒熑~水分超標(biāo),損壞的不是一包煙,可能會是幾包,甚至幾十包,最后,那位驗(yàn)級員也受到了處分
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,自己感覺肺部憋悶難受,隨時都有爆炸的可能,再遇到上坡路,很多時候累的只想放聲大哭,還好,總會有好心人幫忙推下輪椅
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;而當(dāng)遇到一次非常滿意的服務(wù)時,他可能會向100個人分享他的愉快經(jīng)歷。現(xiàn)在的消費(fèi)者,大都都抱著“貨比三家”的心理,忠誠度、依賴度并不是很高。很多顧客在經(jīng)歷
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的貪圖便宜,看著小恩小惠等等。零售戶要能接受得住這些顧客的考驗(yàn),不僅不要得罪顧客,更要盡可能地讓顧客開心滿意。我想就必須學(xué)會迎合顧客的口味,靈活滿足
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發(fā)現(xiàn)問題的流程,沒有督促督辦就可能不會發(fā)現(xiàn)問題;要有解決問題的流程,沒有嚴(yán)格考核就不會有整改落實(shí)。持續(xù)改進(jìn)流程是關(guān)鍵,這個流程不是業(yè)務(wù)流程
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,可能會給零售戶的卷煙經(jīng)營帶來一定的影響,引發(fā)客戶咨詢投訴,甚至?xí)斐蓯毫由鐣绊懞腿后w事件。
2.外部因素。首先、就筆者了解,現(xiàn)在煙草行業(yè)