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，解答公眾的疑問，變被動為主動
3、宜軟不宜硬。對于網(wǎng)絡(luò)意見態(tài)度應(yīng)當(dāng)溫和，如果事件屬實(shí)，真誠做出解釋和道歉；事件虛假，進(jìn)行
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，對提出的疑問當(dāng)場解答，不推諉、不搪塞，對收集的意見建議記錄在案、整理成冊，確保收集的意見建議對煙葉產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的作用。
據(jù)悉
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提出，劉加紅逐一做了解答。
縣局（分公司）生產(chǎn)經(jīng)營科負(fù)責(zé)人沈?qū)毼闹v解了此次觀摩學(xué)習(xí)的重點(diǎn)：一是陸良2014年100%專業(yè)化商品化漂浮育苗
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、限時辦結(jié)等工作制度，熱心、細(xì)致的解答客戶疑問。對于不符合辦證條件的，耐心做好解釋工作，積極爭取客戶理解，并根據(jù)申請人店鋪的地理位置、經(jīng)營規(guī)模
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副主席分別給予解答和回復(fù)。
黨委書記白龍?zhí)对跁献鲋匾v話。白書記首先代表廠班子向全體離退休職工致以節(jié)日的問候，白書記向大家簡要介紹了近年來企業(yè)及行業(yè)的發(fā)展形勢，對
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上，及時提醒零售戶換證；
四是開通換證咨詢熱線，及時對零售戶換證咨詢進(jìn)行解答；
五是在換證工作中結(jié)合本地實(shí)際，認(rèn)真研究轄區(qū)
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;及時提醒零售戶換證；四是開通換證咨詢熱線，及時對零售戶換證咨詢進(jìn)行解答；五是在換證工作中結(jié)合本地實(shí)際，認(rèn)真研究轄區(qū)卷煙零售點(diǎn)合理布局工作
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和客戶進(jìn)行講解，耐心解答每個問題。
四是細(xì)心辦理涉煙業(yè)務(wù)。對每個工作環(huán)節(jié)都嚴(yán)格要求，今年以來，該局辦理了涉煙業(yè)務(wù)多起未出現(xiàn)工作錯誤，進(jìn)一步樹立
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，對大家關(guān)心的個人成長發(fā)展、基礎(chǔ)條件改善等問題，也依據(jù)現(xiàn)行政策規(guī)定進(jìn)行了詳細(xì)解答。針對大家提出的若干意見建議，調(diào)研組目前正在進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的歸納整理，力爭形成
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;并為煙農(nóng)提供休息場所，對煙農(nóng)休息場所提供開水、報紙和書籍等物品。同時要求煙葉收購人員文明用語，熱情服務(wù)，接聽好每一個來電、解答好每一次咨詢、辦理好每一項業(yè)務(wù)
