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，不斷優(yōu)化零售客戶營銷、卷煙物流配送、行政許可、行政處罰等服務(wù)流程。對老年群眾和零售客戶多一份體貼和關(guān)照，對普通群眾和零售客戶多一份耐心?！? 四是強(qiáng)化技能培訓(xùn)，
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舉止文明、禮貌周到、服務(wù)耐心，并根據(jù)實(shí)際情況為辦事人員提供預(yù)約服務(wù)、加班延時(shí)服務(wù)、特事特辦服務(wù)，將工作人員服務(wù)承諾上墻，以承諾為標(biāo)桿，用行為做對
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進(jìn)行耐心細(xì)致地指導(dǎo)，進(jìn)一步細(xì)化終端建設(shè)細(xì)節(jié)，為終端建設(shè)的推廣普及打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是制定了功能終端陳列規(guī)范。統(tǒng)一了專柜標(biāo)識，設(shè)置了重點(diǎn)品牌專柜，
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，使得消費(fèi)者有耐心來接受新品的宣傳和推介。
做足宣傳。充分利用節(jié)日優(yōu)勢，抓住有利時(shí)機(jī)，到市區(qū)各大旅游景點(diǎn)和大型購物中心等人流較大的場所設(shè)置宣傳展臺(tái)，
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辦案人員給予監(jiān)督制約并追究其責(zé)任。
七是嚴(yán)把處罰與教育環(huán)節(jié)。將行政處罰與教育相結(jié)合，認(rèn)真耐心對違法零售戶進(jìn)行說服教育，讓其心服口服，并以此為訓(xùn)，
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：“那天沈站長講，煙農(nóng)不管什么時(shí)候到，就什么時(shí)候收購?？磥?#xff0c;以后大家還是盡量早點(diǎn)來，以免給點(diǎn)上人員找麻煩?！薄? 調(diào)查人員向各位煙農(nóng)耐心
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重點(diǎn)，熱心指點(diǎn)客戶做好節(jié)日期間各檔次卷煙的訂購，耐心向零售客戶、消費(fèi)者積極推介新品牌和培育重點(diǎn)品牌，及時(shí)跟蹤了解零售客戶卷煙庫存和銷售動(dòng)態(tài)，細(xì)心
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;要重視部分客戶對中高檔煙的需求，對可投放貨源標(biāo)準(zhǔn)做好宣傳和推介，與客戶做好對市場的分析，對可能出現(xiàn)的結(jié)構(gòu)性情況和品牌銷售上的差異耐心做好解釋和引導(dǎo)
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的知識。2012年前期由于陰雨天氣較多，煙農(nóng)反映烤煙白粉病發(fā)病率高，技術(shù)人員正在耐心向煙農(nóng)講解病蟲害防治方法。整個(gè)科普活動(dòng)現(xiàn)場氣氛十分活躍，深受煙農(nóng)好評
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，進(jìn)行耐心細(xì)致地宣傳推介。
二要有序陳列，提升形象。新品牌上柜，客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)對客戶進(jìn)行指導(dǎo)，提供標(biāo)價(jià)簽，按照卷煙價(jià)格由高到低陳列
