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大眾提供咨詢服務(wù)，促使大廳服務(wù)工作的全面化、立體化?！? 二是豐富服務(wù)手段提質(zhì)效。以縣局行政服務(wù)大廳為平臺(tái)，利用一次告知、代寫申請(qǐng)、電話釋疑、定時(shí)回訪（后續(xù)
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統(tǒng)一貼上編號(hào)牌，如果遇到某一機(jī)井、某一煙炕發(fā)生故障，煙農(nóng)只要按項(xiàng)目編號(hào)進(jìn)行告知，并撥打聯(lián)系電話，煙草公司就會(huì)在第—時(shí)間準(zhǔn)確獲得維護(hù)信息
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;不得以任何借口推諉、拒絕，做到熱情接待，有問必答，主動(dòng)協(xié)調(diào)，全程服務(wù)，對(duì)不屬于自己工作職責(zé)范圍的要告知承辦部門及聯(lián)系方式
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，對(duì)項(xiàng)目議題基本情況提前告知參會(huì)委員，使委員知曉項(xiàng)目相關(guān)信息；建立項(xiàng)目信息質(zhì)詢制度，通過對(duì)項(xiàng)目需求單位現(xiàn)場(chǎng)答疑的形式，為參會(huì)委員表決
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。在市場(chǎng)走訪過程中，主動(dòng)與零售戶進(jìn)行交流，積極宣傳法律法規(guī)、許可證管理辦法等，及時(shí)告知當(dāng)前煙草行業(yè)相關(guān)政策，說明違法行為帶來的危害，
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，為有效預(yù)防調(diào)包現(xiàn)象的繼續(xù)發(fā)生，要求各中隊(duì)在市場(chǎng)正常執(zhí)法檢查時(shí)，要積極做好宣傳工作，告知廣大卷煙零售客戶增強(qiáng)預(yù)防能力，提高自身防范
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，關(guān)注是否有異?，F(xiàn)象。同時(shí)加強(qiáng)宣傳力度，通過新商盟、短信、上門拜訪等多渠道告知客戶相關(guān)處罰規(guī)定，要求廣大客戶“不批發(fā)、不低價(jià)、不代訂收購(gòu)、不相互串貨”。
二是從無
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卷煙零售戶容易忘記訂貨時(shí)間的情況，為告知該零售戶的具體訂貨時(shí)間，由客戶經(jīng)理上門為其張貼在電腦顯示屏邊框上，提醒客戶按時(shí)訂煙；
二是“一對(duì)一
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加強(qiáng)法律宣傳。對(duì)無證戶進(jìn)行煙草專賣法律法規(guī)知識(shí)的宣傳教育，使他們知法、懂法，停止其違法行為；同時(shí)，告知其辦理煙草專賣零售許可證的工作流程及所需材料
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和QQ平臺(tái)及時(shí)了解貨源政策。對(duì)于客戶經(jīng)理未接電話的問題，了解原因是客戶經(jīng)理電話較為繁忙占線。
針對(duì)調(diào)查情況，及時(shí)和投訴客戶進(jìn)行了解釋說明，并告知了處理意見
