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專賣體制下的市場化改革，提出了更高的要求。如何實現(xiàn)“卷煙計劃資源的優(yōu)化配置”、“按訂單組織貨源”和“優(yōu)化運行調(diào)控，緩解市場供需矛盾”，煙草行業(yè)需要更有效率、更加
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，由責(zé)任部門負責(zé)人親自至現(xiàn)場為客戶解決實際問題，同時做好被投訴單位或人員的思想工作，使矛盾和問題盡快地解決，給客戶一個滿意答復(fù)。
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;積極爭取地方黨委政府、煙農(nóng)的理解和支持，密切聯(lián)系溝通，及時解決好收購過程中遇到的各種矛盾和問題。
二是加強合同管理，確保收購計劃嚴肅性。各單位嚴把合同簽訂關(guān)口
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，并指導(dǎo)其理清經(jīng)營思路，改善經(jīng)營短板，提升經(jīng)營能力?！? 二、以包容和諧客我關(guān)系?！皟蓡T”在處理客我矛盾時，要主動積極，對客戶反映
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;高度重視合同計劃的同時，加強與煙農(nóng)協(xié)調(diào)、溝通與引導(dǎo)，杜絕引起不必要的矛盾。
二是合理安排進度。要在牢抓煙葉收購質(zhì)量，確保等級合格率的前提下，
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全的，要一次性告知所需材料，不可擅自增加規(guī)定外的材料；對不符合辦證條件的，要耐心做好宣傳和解釋工作，防止激化矛盾；在
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，努力解決存在的突出矛盾和問題，為卷煙經(jīng)營規(guī)范有序護航。
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質(zhì)量和水平。
轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升服務(wù)營銷軟實力。該分公司積極從提高客戶服務(wù)工作要求著手，狠抓貨源策略工作的扎實推進，為解決目前供需矛盾，保證
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；目的要明確，堅持深化共識聽意見。要在交流思想、查找問題的基礎(chǔ)上，相互之間溝通想法、增進感情、化解矛盾，真心為了事業(yè)大局，認真思考、謀劃
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、增進了解，努力放下包袱、放棄前嫌、放眼未來，達到了“找準找對問題，緩解矛盾，消除誤解，提高認識，透徹分析原因
