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真情、利益、高效、準(zhǔn)確、公平、細(xì)致和微笑等七個(gè)方面的客戶服務(wù)工作，著力打造“七彩服務(wù)，情系你我”的服務(wù)品牌。我縣結(jié)合自身實(shí)際，制定了《馬關(guān)縣分公司打造滿意零售
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，親，來款細(xì)支的吧，整這個(gè)才潮！兩位青年邊微笑著，邊一個(gè)人拿兩包走人。據(jù)張老板介紹，僅僅泰山（心悅）
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格外惹眼，一名零售戶面帶微笑，坦陳自己見到這款新品的真切感受：“讓人看著很舒服?！比藗儾粫?huì)忘記，此前推出的“感恩·黃鶴樓”仍在熱銷，
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，迎接消費(fèi)者的是穿著整潔、彬彬有禮、一臉微笑的“麥當(dāng)勞叔叔”，它會(huì)向消費(fèi)者招手，帶給消費(fèi)者溫暖，讓消費(fèi)者仿佛置身于一種家庭式的溫馨和歡樂的氛圍之中
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，比如最近網(wǎng)絡(luò)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“微笑局長”案例，也從一定程度上反映日常監(jiān)督流于形式很難發(fā)揮真正監(jiān)控作用；三是制度執(zhí)行力乏力。有章不循，執(zhí)行操作性難
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;客戶需要的不僅僅是微笑服務(wù)，更希望得到快捷、主動(dòng)、周到的服務(wù)。某些員工在工作中還沒有轉(zhuǎn)變觀念，搞好定位，真正樹立起以實(shí)現(xiàn)“三滿意”為目標(biāo)的服務(wù)理念。
四
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，司冰濤總是微笑面對(duì)每一位顧客，當(dāng)顧客要買的卷煙缺貨時(shí)，他不會(huì)簡單地說“沒有”，而是積極推介一些新品牌讓顧客嘗試；2008年他就開始
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，客戶滿意度提高的目標(biāo)。通過全體職工的真情服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、微笑服務(wù)、準(zhǔn)確服務(wù)、獲利服務(wù)、公平服務(wù)來體現(xiàn)“國家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，詮釋
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、送微笑、幫忙整理柜臺(tái)，更要注重于以客戶為中心，尊重市場規(guī)律，尊重客戶需求，為不同需求的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，維護(hù)并提升他們的合理
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之本，經(jīng)過不懈的努力，已實(shí)現(xiàn)了從“微笑服務(wù)——承諾服務(wù)——規(guī)范服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)”向“個(gè)性化服務(wù)”的階段性跨越，踏上了“用心服務(wù)”的新里程，逐漸
