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親自頒布決策并帶頭執(zhí)行，確保危機(jī)公關(guān)的整體性、系統(tǒng)性、全面性和連續(xù)性。
第二、迅速控制事態(tài)。速度是危機(jī)公關(guān)的第一原則。“千里之堤，毀于蟻穴?！比绻虊我怀霈F(xiàn)蟻穴就能得到
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環(huán)節(jié)），具體操作過程得到重點(diǎn)監(jiān)督，然而標(biāo)書（或談判文件）制定、資格審查（包括復(fù)審）等不容易引起重視。此外
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的作用，客戶利益得到保障。下一步我們將繼續(xù)加大考評(píng)力度，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，促進(jìn)卷煙市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定，提高卷煙銷量。
客戶滿意度如何提高？
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，再次呼吁在公共場(chǎng)所實(shí)施禁煙。他的提議得到了熱烈響應(yīng)。中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院院長(zhǎng)趙平委員表態(tài)，“我可以提供我國(guó)肺癌發(fā)病率直線上升的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)?！? 相關(guān)議案
“應(yīng)盡快制定公共場(chǎng)所
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，得到郭艷梅大力幫助的零售商戶還有很多。趙莊鎮(zhèn)零售商戶潘秀榮自幼身體殘疾，行動(dòng)非常不便。郭艷梅告訴潘秀榮，不論是遇到日常經(jīng)營(yíng)問題，還是生活上的困難
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產(chǎn)中得到反映。在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)許多煙草企業(yè)做得很好。
總之，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代賦予煙草企業(yè)前所未有的挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇，煙草企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流
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四、精準(zhǔn)售后評(píng)估
目前銷售跟蹤服務(wù)已經(jīng)作為企業(yè)贏得客戶、取得消費(fèi)者青睞，占領(lǐng)市場(chǎng)的重要手段得到普遍的實(shí)施，無(wú)論是企業(yè)推出新品牌、新的服務(wù)產(chǎn)品，還是維護(hù)
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充分利用各種宣傳資源，強(qiáng)化品牌直觀體驗(yàn)，“通”系列的市場(chǎng)知名度得到了全面提升，為擴(kuò)大銷售奠定了良好基礎(chǔ)。
消費(fèi)做得更優(yōu)
“必須明確，培育品牌
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、零售戶在經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的一些問題，不能及時(shí)很好的得到解決。電訪員在電話訪銷過程中，經(jīng)常遇到零售戶抱怨不清楚近期的貨源投放情況、貨源分配方式……由于工作權(quán)限、工作性質(zhì)、工作考核
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，低焦油卷煙銷量規(guī)模占到全國(guó)卷煙整體銷量的比重進(jìn)一步提升至7%以上，低焦油卷煙銷量規(guī)模占到全國(guó)卷煙整體銷量的比重得到了逐年提升。這當(dāng)中，以“長(zhǎng)白山”、“黃鶴樓
