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這些平臺(tái)化解平常工作中一些較難處理的小隔閡。正因?yàn)樗苋谌牖鶎訂T工當(dāng)中并傾聽(tīng)到他們的心聲，才得到了運(yùn)行班以及美景員工的愛(ài)戴，他也因此在2011年獲得公司頒發(fā)的工會(huì)先進(jìn)工作者
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，詳細(xì)了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況，聽(tīng)取客戶(hù)的建議意見(jiàn)和要求，并為客戶(hù)化解一些經(jīng)營(yíng)中遇到的難題。在溝通交流時(shí)，還要注意方式方法，注意用客戶(hù)易于接受的溝通
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，意識(shí)到客戶(hù)投訴的價(jià)值，讓客戶(hù)投訴的問(wèn)題盡量在企業(yè)內(nèi)部直接消化解決。引導(dǎo)零售客戶(hù)首先向客戶(hù)經(jīng)理投訴，在客戶(hù)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理、投訴中心的投訴問(wèn)題處理結(jié)果、人員服務(wù)質(zhì)量等不滿(mǎn)意時(shí)
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上的重要講話(huà)精神，充分認(rèn)識(shí)到保持黨的純潔性是馬克思主義政黨的一貫要求和價(jià)值取向，是有效化解“四個(gè)考驗(yàn)、四個(gè)危險(xiǎn)”的迫切需要和根本保證，是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)、展示
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;想方設(shè)法為職工辦實(shí)事、辦好事，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題。關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真開(kāi)展不穩(wěn)定因素排查，及時(shí)做好問(wèn)題化解和矛盾鈍化工作，隊(duì)伍思想保持穩(wěn)定
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、化解矛盾，不斷提高調(diào)查研究、分析解決問(wèn)題的能力和水平；要勇于擔(dān)責(zé)，首先是知責(zé)，用心想事，其次是盡責(zé)，用心謀事
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，也可以看出鐵路部門(mén)在應(yīng)急反應(yīng)、管理水準(zhǔn)和服務(wù)水平，包括化解危機(jī)的公關(guān)能力上，和群眾的期待還有相當(dāng)一段差距。
因此，武廣高鐵晚點(diǎn)的原因，
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弄潮兒，就需要你不斷解放思想、創(chuàng)新思維、更新理念，以新視野、新思路、新舉措應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)、解決新問(wèn)題、化解新矛盾。如果一味抱殘守缺而不與時(shí)俱進(jìn)，思想僵化、思維固化
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，則能有效地化解矛盾，而處理不當(dāng)則有可能激化矛盾，因此必須高度重視。一要認(rèn)真傾聽(tīng)，了解客戶(hù)投訴的真實(shí)意圖；二要同理心，
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一次不穩(wěn)定因素排查，全面掌握重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)事件、重點(diǎn)人員情況，并做好穩(wěn)控工作。緊緊依靠地方黨委政府，加強(qiáng)與地方信訪(fǎng)部門(mén)的溝通，做好信訪(fǎng)矛盾化解
