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指導(dǎo)，促進零售客戶滿意度的提升。
一是注重及時拜訪。要求客戶經(jīng)理在接到新辦證客戶信息后，在1個工作日內(nèi)開展電話拜訪，告知零售客戶訂貨時間、訂貨頻次、訂貨方式
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熱情服務(wù)、耐心細致。在日常檢查工作中，要求市管員溫馨提醒、告知卷煙零售客戶卷煙防騙、防盜、防搶和調(diào)包以及防潮、防霉等事件的防范知識，幫助廣大零售戶及時做好相關(guān)
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剖析因執(zhí)法不當(dāng)造成的群體事件，從執(zhí)法行為和查處程序方面講解怎樣依法行政；從立案、調(diào)查取證、事先告知、處罰決定各方面講授如何依法查辦案件；從規(guī)范執(zhí)法行為、樹立執(zhí)法
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四是向零售客戶和消費者宣傳識別假冒卷煙的方式方法，動員全社會力量參與抵假打假，向零售客戶宣傳告知“12313”打假舉報電話，對舉報有功的單位和個人給予
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煙草法律法規(guī)以及真假煙識別宣傳資料。公布12313舉報電話和投訴電話。告知其購買到假煙維權(quán)的途徑，準備現(xiàn)場通過向廣大零售戶和市民發(fā)放宣傳材料，增強零售戶的守法意識和市民
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、定案依據(jù)、移送、告知、聽證、處罰決定、案件執(zhí)行和送達、結(jié)案和法律文書等環(huán)節(jié)和內(nèi)容的辦結(jié)標準及規(guī)范化要求，明確了各環(huán)節(jié)和節(jié)點的移交和辦結(jié)時限。
該局通過制定完善制度，
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，檢查各部門信訪處理情況。
六是痕跡管理，提高效率。要求各部門每接受一起信訪必須填好信訪事項交辦單、轉(zhuǎn)送單、督辦單、來訪登記、來電處理登記表、來電告知單、來訪轉(zhuǎn)辦單和來信轉(zhuǎn)辦單
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能力?！? 五是做實基礎(chǔ)、鞏固陳列。在做實“三優(yōu)店”工作的同時，縣局（營銷部）按線路對基礎(chǔ)店做好服務(wù)工作，及時更換標價簽、指導(dǎo)卷煙陳列、告知卷煙
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）利用短信、QQ群組等平臺進行利群調(diào)價信息的全面告知，提高調(diào)價信息知曉率。在2月29日組織客戶經(jīng)理以應(yīng)急預(yù)案的要求，及時處理零售客戶的質(zhì)疑抱怨，防止產(chǎn)生投訴
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。根據(jù)天氣和路況，對于不能按時或延期將卷煙送達客戶的情況，提前電話告知客戶并做好解釋工作。
