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?！? 多年來(lái)，狄剛按照“135工作法”，結(jié)合片區(qū)實(shí)際情況，每周制定走訪計(jì)劃，每次拜訪客戶30戶以上。通過(guò)看客戶卷煙庫(kù)存、銷售臺(tái)賬，
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營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。他常對(duì)客戶經(jīng)理說(shuō)：“客戶經(jīng)理為客戶，這是工作職責(zé)。客戶經(jīng)理工作好不好，不是自己說(shuō)了算，要看客戶滿意不滿意?！薄? 在
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，理解當(dāng)事人的心情，做好安慰工作，沒(méi)有推諉扯皮，“火上澆油”。其次，查看客戶被“調(diào)包”的卷煙，讓客戶自己回憶
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，三看即一看庫(kù)存卷煙條碼是否對(duì)應(yīng)、二看客戶是否存在違法經(jīng)營(yíng)行為、三看客戶庫(kù)存及證件規(guī)范使用情況，三幫即一幫客戶了解掌握政策信息及法律法規(guī)、二幫客戶整理店面、三幫客戶分析提升經(jīng)營(yíng)
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，通過(guò)配送頻次、配送數(shù)量和結(jié)構(gòu)，對(duì)掌握該客戶的卷煙銷售動(dòng)態(tài)非常重要。
檢查客戶的配送單據(jù)不能走馬觀花，要從以下幾個(gè)方面入手：一要查看客戶的進(jìn)貨頻次
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，客戶尖刻話語(yǔ)里隱藏著什么潛臺(tái)詞，客戶經(jīng)理又該如何化解，才不至于激化矛盾呢？讓我們來(lái)看幾個(gè)案例，看看客戶經(jīng)理是如何妙手化解這些問(wèn)題
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所說(shuō)的，動(dòng)口能講、動(dòng)手能做、動(dòng)筆能寫(xiě)的“三動(dòng)”人才?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)如何，在市場(chǎng)上可以和客戶交流后看客戶對(duì)客戶經(jīng)理的口碑。但這有一定的局限性，客戶要求有高低
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培訓(xùn)的互動(dòng)交流和共同提升，成為安丘市局（分公司）客戶經(jīng)理服務(wù)提升培訓(xùn)工作的一大變化?！翱蛻艚?jīng)理服務(wù)技能水平高低的一個(gè)重要表現(xiàn)，不但要看客
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，篩選訂單異常的零售戶，安排專人跟隨送貨車到店監(jiān)管，查看客戶經(jīng)營(yíng)能力與訂貨匹配情況，確保卷煙入戶、落地銷售；加大事后監(jiān)管力度，
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，解析每項(xiàng)分析內(nèi)容作用，幫助零售客戶通過(guò)查看客戶盈利分析來(lái)調(diào)整購(gòu)進(jìn)規(guī)格、經(jīng)營(yíng)時(shí)間等，助力提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。三是客戶激勵(lì)。2021年1月正值卷煙銷售高峰，
