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四是細(xì)心服務(wù)、減少失誤。做到“六個(gè)一”，做到“一紙明、一口清、一口準(zhǔn)、一次性告知、一站式服務(wù)”，讓客戶能夠及時(shí)準(zhǔn)確了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)。
五是耐心服務(wù)、化解矛盾。做到
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，提高零售客戶訂貨積極性，確保訂單成功率。
五是做好假期安排。告知客戶放假時(shí)間及春節(jié)后訂貨時(shí)間安排。讓客戶備足貨源，確保春節(jié)期間卷煙銷售工作順利進(jìn)行。
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認(rèn)真踐行“絲路情”服務(wù)品牌，客戶服務(wù)要到位。提前告知客戶放假時(shí)間和近期貨源供應(yīng)情況；加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨的跟蹤指導(dǎo)服務(wù)工作，提高客戶網(wǎng)上訂貨的操作能力和訂貨成功率
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;采取客戶簽字確認(rèn)、發(fā)送短信等方式進(jìn)行友情提醒，及時(shí)告知零售客戶訂貨周期及時(shí)間，確保卷煙零售客戶訂貨成功。
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，細(xì)化目標(biāo)、明確重點(diǎn)。
二是對(duì)物流托運(yùn)部進(jìn)行走訪，并宣傳法律法規(guī)，告知不得非法托運(yùn)卷煙。加大對(duì)汽運(yùn)中轉(zhuǎn)站、機(jī)場(chǎng)、港口等運(yùn)輸樞紐及高速公路的監(jiān)管檢查力度，
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、送貨員在走訪和送貨時(shí)加強(qiáng)宣傳，及時(shí)向零售戶宣傳告知節(jié)日前后貨源供應(yīng)情況、訂貨時(shí)間等信息，并及時(shí)跟蹤客戶訂單。
二是開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研。組織營(yíng)銷人員，分客戶類型對(duì)
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，繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)新辦證戶及網(wǎng)上訂貨戶并告知客戶在春節(jié)前要合理備貨；三是加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提高客戶盈利水平；四是利用“142”體系與“135”工作法
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;積極采取“三到位”措施，確保此項(xiàng)工作有序推進(jìn)。
一是向所有零售戶發(fā)放《煙草專賣零售許可證及新商盟賬號(hào)變更告知書(shū)》。在發(fā)放過(guò)程中，要求耐心的向每一位零售戶做好宣傳、答疑
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局（分公司）印發(fā)了1000多份煙苗管理技術(shù)資料，將煙苗技術(shù)管理要點(diǎn)、大棚苗床管理操作規(guī)范告知育苗戶，并多次對(duì)育苗戶進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)，使人人都是
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、客戶經(jīng)理、送貨員、送貨司機(jī)對(duì)卷煙零售客戶反復(fù)宣傳銷售假冒偽劣卷煙的危害，抵制不規(guī)范的利益誘惑，并且告知所有卷煙零售客戶舉報(bào)電話。
