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;不愿意回答店家的問題，不愿意多說話，甚至對主動介紹產(chǎn)品的店員產(chǎn)生反感，接下來的生意成交的可能性幾乎為零。那么，作為商家，有顧客進店來
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回答道，“我現(xiàn)在已經(jīng)圓了心中的夢”。
簡單的交流后，胡文峰打開了話匣子。
為減輕負擔，他走出了大山
胡文峰的家位于河南省盧氏縣的一個偏遠的小山村
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零售客戶：“你對配送人員服務(wù)時印象最深的是哪件事？”他回答道：“把我的卷煙送到倉庫里了。”原來，因為當時零售客戶太忙，無暇分身
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大掃除，常常招來左鄰右舍的“非議”：又不是過年，搞這么干凈給誰看呀？聽到這樣的話，我笑著回答：“店和人一樣
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認真講解識別假煙的基本方法和技巧，不時回答消費者提出的問題。
一位留著花白胡須的老人一手拄著拐杖，一手摸著假煙，操著陜西方言，念念有詞
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：世上安得萬全法？
體驗設(shè)計不能完全取自客戶。首先，需求的本質(zhì)是動機。每當客戶被問起希望得到什么樣的體驗時，他總會回答越完善越好，越
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一回事，其實這讓顧客感到很反感。四是熱回答顧客疑問。對于顧客提出的一些問題，我們要積極熱情、耐心地給予回答。有的零售戶見到顧客問這問那就不耐煩，不高興。這是零售
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地一一解答。解答時熱情、得體、輕柔、微笑。 對顧客的提問，從來不低頭不理，或者含糊其辭、心不在焉，邊回答邊干其他事情。不管顧客提出的問題看起來如何幼稚
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的支持和理解。飯后我趁著一位業(yè)務(wù)員去打印資料的時機，向另一位業(yè)務(wù)員問其原委。他的回答讓我哭笑不得：“人家剛站起來準備上廁所，你卻說‘滾了’再吃，讓他
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的，女的下了車，把店子里面的酒看了個遍，問瀘州老窖多少錢一瓶，練阿姨回答說45，女的說貴了，男的在車里面答應(yīng)，
