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服務(wù)和物流配送工作存在的突出問(wèn)題，主要對(duì)上半年客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，以及下半年如何提升滿意度工作進(jìn)行了部署和安排。
會(huì)議期間，通報(bào)了8月份市場(chǎng)督察情況
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、物流配送、工藝管理、客戶服務(wù)水平。二是充分發(fā)揮對(duì)標(biāo)的引領(lǐng)和導(dǎo)向作用，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作的實(shí)效性。要關(guān)注指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，在過(guò)程中尋找管理中的差距，尋找制度、流程上
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，制定和實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督制度，建立內(nèi)部專賣管理監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制；對(duì)同級(jí)煙葉生產(chǎn)、卷煙營(yíng)銷、物流配送部門進(jìn)行事前、事中、事后的專賣管理監(jiān)督，查處
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，促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范有序發(fā)展。
四是突出監(jiān)管重點(diǎn)，強(qiáng)化檢查措施。突出對(duì)物流配送、名煙名酒、賓館飯店、娛樂(lè)場(chǎng)所、集貿(mào)市場(chǎng)等重點(diǎn)市場(chǎng)的監(jiān)管，在扎實(shí)開展錯(cuò)時(shí)檢查
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代表參加了會(huì)議。
會(huì)上，零售客戶代表結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，對(duì)新流程下的現(xiàn)代終端信息采集、卷煙投放、低價(jià)競(jìng)銷、物流配送、店面合理布局、新品宣傳促銷、網(wǎng)配的應(yīng)急補(bǔ)貨等七個(gè)方面提出
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市場(chǎng)的能力，確保市場(chǎng)信息采集的細(xì)致化、卷煙貨源投放的精準(zhǔn)化和營(yíng)銷管理的精細(xì)化。進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)需求預(yù)測(cè)、貨源投放、物流配送等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，密切關(guān)注社會(huì)庫(kù)存變化
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送貨服務(wù)滿意度，是物流配送工作的工作要求和持續(xù)追求的工作目標(biāo)。根據(jù)陸良縣卷煙網(wǎng)點(diǎn)的分布，在卷煙送貨中做到送貨上門，禮貌用語(yǔ)，服務(wù)到家
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做好卷煙防潮存儲(chǔ)、開展卷煙損失登記、及時(shí)指導(dǎo)補(bǔ)充貨源等措施，積極幫助零售客戶恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)；深入災(zāi)區(qū)，著重圍繞卷煙營(yíng)銷、專賣管理、物流配送三項(xiàng)重點(diǎn)工作開展災(zāi)后
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車輛能夠保持滿載運(yùn)行，從根本上降低物流配送成本。
三是把好送貨服務(wù)質(zhì)量關(guān)?？蛻魸M意是我們的服務(wù)宗旨。在送貨服務(wù)中確保送貨準(zhǔn)確、驗(yàn)收準(zhǔn)確、收款準(zhǔn)確，做到無(wú)差錯(cuò)，
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功能于一體，并是全省功能先進(jìn)、設(shè)備一流、技術(shù)領(lǐng)先、現(xiàn)代化程度較高的卷煙物流配送中心，屬于二類物流中心。該項(xiàng)目建成后，設(shè)計(jì)年銷量13.3萬(wàn)箱卷煙，
