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“最后一公里”。
四是界定服務(wù)行為。結(jié)合活動實(shí)際，嚴(yán)禁出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度生硬、推諉、搪塞、怠慢群眾等行為。針對群眾反映的問題，堅(jiān)持邊查邊改、立行立改，按照“一對一
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前期查擺的問題和征求的意見，逐個篩選和分類，努力找準(zhǔn)問題的癥結(jié)所在，將整治的重點(diǎn)放在文山會海、脫離群眾、辦事作風(fēng)等群眾反映強(qiáng)烈問題上。
二是完善整治措施。對
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;從多維度加強(qiáng)了參訓(xùn)人員對營銷知識的掌握和技能的提高，取得了預(yù)期效果，參訓(xùn)人員普遍反映良好。
下一步，縣局（營銷部）將進(jìn)一步
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、專業(yè)化分級、約時定點(diǎn)、等級質(zhì)量的看法。煙農(nóng)反映，2014年專業(yè)化分級人員入戶指導(dǎo)到位，專業(yè)化分級點(diǎn)部位分清、組別分清，煙葉到煙點(diǎn)后基本能沿流程進(jìn)入
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;反映真實(shí)市場情況，做好品牌培育，逐步引導(dǎo)結(jié)構(gòu)提升，加強(qiáng)現(xiàn)代終端建設(shè)，穩(wěn)定市場信心。
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規(guī)范的零售客戶進(jìn)行試點(diǎn)，協(xié)助零售客戶提升店面柜臺形象。截至目前，青山湖分公司已協(xié)助15余戶零售客戶制作了抽屜式卷煙陳列盒，零售客戶普遍反映通過自制卷煙陳列盒
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“指導(dǎo)員”，有目標(biāo)地指導(dǎo)零售客戶理性、合理訂購卷煙，提高經(jīng)營能力和經(jīng)營效益。
狠抓客我關(guān)系。多留心、多溝通、多扶持，盡可能解決零售客戶反映的問題
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，這種轉(zhuǎn)變反映在在委員會的文件中越來越多的使用有關(guān)商業(yè)和經(jīng)濟(jì)的詞匯上。
如果這個行業(yè)成功的改變政策，至少部分改變，那也不要相信該行業(yè)足夠成功了。
7月初
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;現(xiàn)場氣氛十分活躍，會后反映良好。
通過此次培訓(xùn)，一是明確了客戶經(jīng)理對于卷煙精益營銷的理解和認(rèn)識；二是對于規(guī)范經(jīng)營、品牌培育、客戶服務(wù)、需求預(yù)測等日常工作
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;的管理人員進(jìn)行了深刻的自我批評，重點(diǎn)說明了自身存在的問題和原因，對群眾反映強(qiáng)烈的不正之風(fēng)問題，對上級點(diǎn)明的問題逐一作出回應(yīng)。其他參會人員本著真誠幫助、促進(jìn)團(tuán)結(jié)
