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地溝通與交流，可以進(jìn)一步增強批零間的“黏”性，提升零售客戶的忠誠度與依存度，給知名品牌培育增加一個良好的氛圍。而企業(yè)管理層做好和客戶經(jīng)理的溝通，
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重點消費者檔案。對于建檔的重點零售戶，實行月度跟蹤服務(wù)制度，及時了解培育品牌的銷售、消費情況，根據(jù)客戶的“依存度、貢獻(xiàn)度、影響度、規(guī)范度和信用度”以及級別變化
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的積極性，共同探索適合形式的終端建設(shè)路子，最終通過經(jīng)營價值的提升，最終實現(xiàn)終端客戶對煙草企業(yè)的認(rèn)同感和依存度?！? 3.創(chuàng)新的服務(wù)意識
創(chuàng)新的本意是突破
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，維護(hù)客戶利益，加強客戶培訓(xùn)，提升客戶經(jīng)營能力與盈利水平，幫扶困難客戶，密切客戶關(guān)系，客戶對行業(yè)的信任度、依存度、滿意度明顯提升
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差異化、個性化的服務(wù)，不斷提高客戶的盈利水平，加強客戶對企業(yè)的依存度和忠誠度。
（二）明晰思路，建功立業(yè)譜新篇
爭先創(chuàng)優(yōu)
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，努力實現(xiàn)“服務(wù)理念現(xiàn)代化、服務(wù)內(nèi)容精細(xì)化、服務(wù)行為規(guī)范化、服務(wù)評價體系化”，從而不斷提高客戶的滿意度、忠誠度和依存度。
3、堅持以人為本，真正把員工放在心上
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和服務(wù)水平，讓他們成為企業(yè)的代言、成為客戶的參謀。并通過他們?yōu)椴煌目蛻籼峁┎町惢?、個性化的服務(wù)，不斷提高客戶的盈利水平，加強客戶對企業(yè)的依存度和忠誠度
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的機(jī)會，做好友情提醒、為客戶提供增值服務(wù)，宣傳好行業(yè)政策，來增加零售客戶對行業(yè)的依存度。
一是要做好友情提醒。節(jié)后淡季，不可掉以輕心
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服務(wù)體系進(jìn)一步完善和優(yōu)化，不斷提高客戶依存度、滿意度。
1、加強對客戶經(jīng)理拜訪內(nèi)容及時間的監(jiān)管，真正地做到“精準(zhǔn)拜訪”。對此，區(qū)局（營銷部
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等二級指標(biāo)，以及客戶貢獻(xiàn)度、依存度、配合度、規(guī)范度等三級指標(biāo)，構(gòu)建起的信息采集體系（也就是我們現(xiàn)在使用的客戶月綜合評價體系），為
