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;“耐心”與客戶交談
與客戶交談是我們做好服務(wù)的前提和基礎(chǔ)，只有與客戶交談了，我們才能全方位、多角度了解客戶的需求。然而，在我們的服務(wù)走訪中，
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他的卷煙銷售情況和訂貨情況，交談中，他得知這名特殊的“顧客”是廬山市局莫循局長(zhǎng)，莫循在了解到萬愛民在卷煙經(jīng)營(yíng)中對(duì)政策、策略的疑惑后，耐心的向其宣傳
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。
無問西東，只問服務(wù)。有這樣的一群人，他們平均每天要走一兩萬步，要接許多電話回答許多問題，用真誠和耐心服務(wù)著每一位卷煙零售客戶
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;進(jìn)一步保障了掃碼準(zhǔn)確度。
這樣的例子在卷煙零售終端建設(shè)工作中不勝枚舉，黨群共建、黨員結(jié)對(duì)幫扶指導(dǎo)在推動(dòng)這項(xiàng)工作開展中發(fā)揮了重要作用。黨員耐心細(xì)致的幫扶，零售客戶看在眼里
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，聯(lián)絡(luò)感情，讓顧客感到我們店主對(duì)他們的真誠，這時(shí)候，顧客就會(huì)毫不猶豫地掏錢購買我們的貨物。達(dá)到合作共贏的目的。
四、要有一顆為顧客善于解惑的耐心
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所打動(dòng)。需要什么就會(huì)來到她家店里購物。特別是老公介紹新品煙之后，顧客都很容易被接受。
第二、一顆持久的耐心
鄧小麗說，再好的東西不給顧客推薦，顧客
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;你們商店怎么能賣損壞的商品給顧客呢？也太黑心了吧？！……”
在女顧客連珠炮似的詰問中，我始終耐心地傾聽著，不發(fā)一言
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投訴！”對(duì)方堅(jiān)決地說道。
面對(duì)這樣一個(gè)看似不講理的顧客，李老板沒有慌張、而是耐心詢問：“冒昧問一下，您最近身體是否有感冒、或不舒服
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。此后，他的打火機(jī)再也沒有壞過。這樣一來，他更愿意來我店里買煙或其他商品了。因?yàn)槲医探o他們的一些使用方法都很得當(dāng)，所以他們有啥事不懂的都會(huì)來問我。每次我都會(huì)耐心
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來人來電來訪，耐心傾聽并詳實(shí)記錄客戶反應(yīng)的各種營(yíng)銷服務(wù)問題，秉承相互理解的心態(tài)平心靜氣聽取客戶的抱怨和對(duì)卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作的誤解誤讀，不得與客戶爭(zhēng)辯，
