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掉，不要在顧客面前煲電話粥、在電話里卿卿我我。等候的滋味實(shí)在是不好受，生意也許會(huì)在你接電話的過(guò)程中跑掉。二是耐心解答。對(duì)于顧客提出的各種問(wèn)題，姜高霞都會(huì)認(rèn)真
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管理平臺(tái)等內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)，同時(shí)融合外部多源信息，在政策解答、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等方面給出更高質(zhì)量回答?！爸悄軉?wèn)數(shù)”全面對(duì)接營(yíng)銷業(yè)務(wù)58個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)與維度，憑借
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國(guó)標(biāo)解讀、常見(jiàn)食品安全問(wèn)題解答等，供消費(fèi)者自取閱讀。她還利用店內(nèi)廣播，定時(shí)播放新國(guó)標(biāo)實(shí)施信息及其對(duì)消費(fèi)者的益處，如“新國(guó)標(biāo)實(shí)施，為您的食品安全再加
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;需要長(zhǎng)時(shí)間的積累、磨練。
四、熱情解答疑難
客戶經(jīng)理左文峰：聽(tīng)了三位同行的經(jīng)驗(yàn)之談，可以說(shuō)讓我耳目一新，覺(jué)得特別受用。這里我也想補(bǔ)充一點(diǎn)
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，不能詳細(xì)解答業(yè)戶提出的各類問(wèn)題和疑惑，使得營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量下降，業(yè)戶滿意度也有所降低，影響到整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)有效進(jìn)行。
二、做好“兩節(jié)”卷煙營(yíng)銷需要
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板報(bào)。參加宣傳活動(dòng)的執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)宣傳了煙草專賣法律知識(shí)，解答了群眾提出的涉煙問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放了宣傳材料500多份，得到了過(guò)往群眾的好評(píng)。（劉錦雪）
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地做好解答。黃先生的訴求關(guān)鍵點(diǎn)：一是要了解辦證的距離要求；二是要了解是否有籍貫歧視；三是要了解費(fèi)用情況。
解答：明確告知黃先生煙草辦證不收
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》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》、《煙草專賣許可證管理辦法》以及12313打假舉報(bào)電話等相關(guān)知識(shí)，并將如何識(shí)別假冒偽劣卷煙等方面的知識(shí)向大家作了詳細(xì)解答，著力提高廣大群眾
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、專欄、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等形式將崗位安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解說(shuō)明，及時(shí)解答員工提出的工作疑問(wèn)和安全難題，提高員工學(xué)習(xí)“標(biāo)準(zhǔn)”、理解“標(biāo)準(zhǔn)”、貫徹“標(biāo)準(zhǔn)”、運(yùn)用“標(biāo)準(zhǔn)”的自覺(jué)性和主動(dòng)性
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解答或做好客戶意見(jiàn)記錄，對(duì)無(wú)法解答的疑難問(wèn)題做好記錄，向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。認(rèn)真填寫監(jiān)督服務(wù)手冊(cè)記我所做，離開(kāi)時(shí)與客戶道別致謝。
2）、客戶指導(dǎo)
