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，持續(xù)提高零售客戶滿意度。
完善客戶服務(wù)體系，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。以市場、品牌、客戶三個(gè)良好狀態(tài)為基礎(chǔ)，梳理客戶服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)、承諾，有效提升
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、消除浪費(fèi)奠定基礎(chǔ)。
二是注重目標(biāo)引領(lǐng)，健全完善三級(jí)目標(biāo)體系。按照“能引領(lǐng)、全覆蓋、夠均衡、有重點(diǎn)、可測量、可分解、有挑戰(zhàn)、能實(shí)現(xiàn)”的原則，科學(xué)設(shè)定總體目標(biāo)，
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風(fēng)險(xiǎn)管理，使全體員工從內(nèi)心正確認(rèn)識(shí)，積極配合內(nèi)部審計(jì)。
二是理清思路，努力完善審計(jì)制度。進(jìn)一步吃透國家局、省局相關(guān)投資項(xiàng)目管理、采購管理及招投標(biāo)管理等制度
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，并對(duì)這些設(shè)施設(shè)備進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)工作，確保卷煙物流配送過程中硬件及軟件系統(tǒng)的安全高效運(yùn)行。
四是不斷完善卷煙配送各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。為有效應(yīng)對(duì)卷煙配送量增大而造成的突發(fā)事件
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等多方位謀劃，努力提升濰坊煙葉質(zhì)量和市場競爭力。
優(yōu)化生產(chǎn)布局。全面開展煙田布局調(diào)整優(yōu)化，將計(jì)劃落實(shí)到生態(tài)資源良好、設(shè)施配套完善、便于水肥一體推廣、集中連片的區(qū)域
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規(guī)范真煙非法流通、煙葉非法流動(dòng)兩個(gè)重點(diǎn)工作，努力提升專賣管理工作水平，為全系統(tǒng)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展再立新功。一是要著力完善“打假打私”體系，提高依法履職的能力
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物流成本；二是突出目標(biāo)管理。要以三體系建設(shè)為基本框架，逐步完善目標(biāo)管理機(jī)制，并全面導(dǎo)入精益管理思想，進(jìn)一步改善現(xiàn)場管理、設(shè)備管理、成本管理、人員
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；四是優(yōu)化配置巡檢人員，進(jìn)一步完善六級(jí)巡檢制度；五是加大打包環(huán)節(jié)對(duì)分級(jí)后煙葉的質(zhì)量抽檢力度，抽檢比例達(dá)95%以上，對(duì)不合格煙葉一律返工處理
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的措施，發(fā)現(xiàn)一起，處理一起，絕不姑息。
二是與時(shí)俱進(jìn)完善內(nèi)管制度建設(shè)。按照國家局構(gòu)建“制度完善、職責(zé)明確、監(jiān)管到位、獎(jiǎng)懲分明”的內(nèi)部監(jiān)管體系要求
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技術(shù)推廣和服務(wù)體系進(jìn)一步完善。通過多年的生產(chǎn)實(shí)踐，培養(yǎng)了一大批專業(yè)技術(shù)人才，生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)體系健全，煙葉生產(chǎn)技術(shù)得到不斷的總結(jié)完善，構(gòu)建
