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客戶店中宣傳手機(jī)訂貨，客戶總會反駁發(fā)牢騷，說出種種反對的話甚至有時(shí)不堪入耳，這時(shí)做一個(gè)耐心的聆聽者甚至用筆記下客戶的心聲，不急于與客戶爭議
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，當(dāng)班人員隨即向消費(fèi)者耐心地解釋了吸食味道不對的原因和鑒別真煙的常識以及舉報(bào)電話，同時(shí)提醒該零售戶今后一定要在自己的條盒包裝上（別人看不顯眼，
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？”
陳向陽：（穩(wěn)定王老伯激動情緒再耐心宣傳解釋）“王老伯，不用急。煙草專賣零售許可證的申領(lǐng)和管理是有專門法規(guī)嚴(yán)格規(guī)范要求
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，決定從三個(gè)方面著手開展金圣品牌培育工作：一是更加耐心地服務(wù)和熱情的態(tài)度貫串始終，讓客戶更加信任我；二是全面為零售戶宣傳金圣市場和金圣品牌的發(fā)展趨勢
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和利益；處理不當(dāng)，又會失去一部分顧客。有經(jīng)驗(yàn)的店主會很快把握住消費(fèi)者的心理，做到耐心、細(xì)心、精心，能夠從消費(fèi)者的嘴里套出利于自己做出銷售策略的信息
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好意，因此，我們要洗耳恭聽，才能平息事態(tài)。
首先，對待顧客的牢騷，要確保心態(tài)平和，情緒穩(wěn)定，耐心，
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;會出現(xiàn)三種現(xiàn)象，即心情好的時(shí)候能做到非常有耐心，這時(shí)顧客不論怎么樣，我們零售客戶都能接受；而心情一般的時(shí)候希望能盡快結(jié)束這筆業(yè)務(wù)，
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，更不能冷處理。而要真誠以待，多做工作，多下功夫，做到精誠所至，耐心找出自己工作的不足，以做到動之以情，
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注意語氣態(tài)度，除了對顧客熱衷的話題要表現(xiàn)出耐心和熱情的一面外，更應(yīng)該站在顧客的立場上，多為顧客的需求著想。對顧客舉棋不定的選擇，要耐心問清顧客
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貨源不足時(shí)他們是如何應(yīng)對的？
黑龍江省哈爾濱市道外區(qū)零售商戶周玉英
“耐心解釋，穩(wěn)定客源”
我經(jīng)營超市有十多年了，每到五一、十一、春節(jié)等重
